Fuente: ANAC Brasil
- La pandemia sigue afectando las cifras de toda la industria
La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) publicó el Boletín de Monitoreo Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo, con datos sobre quejas de pasajeros en el primer trimestre de 2021. En el boletín, se presentan los índices. satisfacción, el tiempo medio de respuesta de las empresas y también los principales puntos de quejas de los pasajeros sobre los servicios aéreos.
En un escenario de pandemia, el sector del transporte aéreo ha enfrentado varios desafíos, con impactos en los índices de todas las aerolíneas y en el resultado global del sector en Consumidor.gov.br. En el análisis de los datos del primer trimestre de 2021, hubo una mejora en los índices de solución y satisfacción, aunque el número de manifestaciones y el tiempo medio de respuesta aumentó respecto al mismo período del año anterior.
La tasa de quejas registradas sobre transporte aéreo por cada grupo de 100.000 pasajeros pagados transportados por aerolíneas fue de 157,3 (frente a 71,5 en el primer trimestre del año pasado). Los valores de este indicador fueron superiores a los de 2020 debido a un aumento en el número de quejas (+ 16,3%) y una drástica reducción en el número de pasajeros transportados (-47,3%). El tiempo medio de respuesta, en una escala que puede ir de 0 a 15, fue de 6,6 días (+ 47,2% respecto al mismo período del año anterior).
Destacados positivos: el índice de soluciones tuvo un incremento del 12,3% respecto al 1er trimestre del año anterior, alcanzando el 79,4%; y el índice de satisfacción, en una escala que va del 1 al 5, cerró en 3,4, un aumento del 21,7%. Entre las mayores empresas brasileñas y extranjeras, los mejores desempeños en estos dos índices fueron para Azul (90,9% de solución y 4,2 de satisfacción) y Copa (84,2% y 3,43). Tanto la solución como la satisfacción son el resultado de la evaluación de los propios consumidores.
