Fuente: ACI World
- Reconocimiento a aeropuertos que priorizaron escuchar a los clientes durante la pandemia
- «La Voz del Cliente destaca el compromiso continuo de los aeropuertos para comprender las expectativas cambiantes del usuario final, el público viajero, en estos tiempos difíciles», dijo el Director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira.
Airports Council International (ACI) World ha anunciado hoy los destinatarios de La Voz del Cliente, un reconocimiento que celebra a los aeropuertos que han continuado priorizando escuchar y adaptarse a los clientes, durante la pandemia.
Este año, más de 200 aeropuertos han sido reconocidos en todo el mundo. Por segundo año consecutivo, Amadeus patrocina la entrega del reconocimiento La Voz del Cliente.
Para calificar, un miembro del aeropuerto debe haber recopilado tres o más trimestres de datos a través del programa Airport Service Quality (ASQ). El reconocimiento es independiente de los premios ASQ de renombre mundial, cuyos ganadores se anunciarán en marzo.
«La pandemia ha causado cambios sustanciales en el comportamiento humano y ha provocado un conjunto completamente nuevo de expectativas que afectan la forma en que se deben experimentar los productos y servicios, desde una priorización de la salud hasta una mayor digitalización, como los puntos sin contacto. La Voz del Cliente destaca el compromiso continuo de los aeropuertos para comprender las expectativas cambiantes del usuario final, el público viajero, en estos tiempos difíciles”, dijo el Director General mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira.
«La investigación de ACI ha revelado que la satisfacción de los pasajeros afecta directamente los ingresos no aeronáuticos de un aeropuerto, un área que desempeñará un papel cada vez más importante en la recuperación del negocio aeroportuario. El programa ASQ, el programa de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente aeroportuario líder en el mundo, juega un papel central para ayudar a los aeropuertos a mantener y fortalecer su ventaja competitiva y contribuir a su recuperación sostenida a largo plazo», agregó De Oliveira.
Elena Ávila, Vicepresidenta Ejecutiva de TI para Aeropuertos y Operaciones de Aerolíneas de Amadeus dijo, a su vez, que “los aeropuertos tienen que responder a prioridades de pasajeros completamente nuevas en el complejo entorno actual, como el distanciamiento social, la higiene y la salud, además de los requisitos tradicionales de los pasajeros para una experiencia de viaje sin problemas. Amadeus apoya plenamente la iniciativa Voice of the Customer de ACI, que da prioridad a las necesidades de la parte interesada más importante del aeropuerto: el pasajero”.
Ávila complementó que «en Amadeus estamos escuchando activamente a nuestros clientes de aeropuertos y ayudándolos a abordar muchos de sus desafíos mediante la aplicación de nuevas tecnologías como la nube, la biometría y la tecnología sin contacto, en cada paso de la experiencia del pasajero en el aeropuerto. También, en apoyar a las aerolíneas y aeropuertos, para que establezcan una colaboración más estrecha».
En noviembre pasado, ACI publicó la segunda edición de la Encuesta Global de Viajeros de ASQ. El informe ofrece tanto una perspectiva global como información regional sobre el sentimiento de los viajeros. Asimismo, proporciona paneles regionales que destacan algunas de las especificidades clave que deben tenerse en cuenta, al diseñar un plan estratégico de experiencia del cliente para un aeropuerto específico.
Además, el programa de acreditación de salud aeroportuaria de ACI ayuda a los aeropuertos a evaluar qué tan alineadas están sus medidas de salud con los estándares globales, lo que ayuda a generar y mantener la confianza de los pasajeros.
