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La Reflexión y Autoconocimiento en la Excelencia de la Atención al Pasajero en Vuelo.

Por Marianela Cartagena Muñoz Hoy me convoca hablarles de cómo logramos alcanzar una “excelente atención a bordo”, algo que suena muy fácil, pero que quienes han trabajado y trabajan volando saben que no es tan sencillo. Sin lugar a dudas, lo primero en considerar es el  Autoconocimiento, es decir, si no me conozco a mí misma, es muy difícil que pueda conocer a otros. Como aquí se trata de una “excelente atención a bordo”, la idea es interactuar con los pasajeros desde la Empatía, ya que la persona se encuentra en un espacio físico muy diferente al de su normalidad y por lo tanto, puede presentar un sin número de conductas como por ejemplo: insubordinación, miedo, alteración, curiosidad o exceso de afecto, entre otros. Entregar confianza a los [...]

2021-08-02T06:33:59+03:00agosto 2nd, 2021|Expert@s|

Perú: Un camino para desarrollar su transporte aéreo

Por José Ricardo Botelho  Estimados lectores, En el 2018, el turismo receptivo en el Perú creció por encima del promedio de Sudamérica con 4.4 millones de turistas internacionales (Promperú) y, en 2019, el ingreso de divisas por turismo receptivo alcanzó cerca de 5 mil millones de dólares, un 6.2% más con respecto a 2018 (MINCETUR). Cuando vemos a lo interno, el turismo nacional se posicionó como uno de los sectores económicos que venía prosperando con mayor rapidez con perspectivas muy interesantes para el futuro próximo. Perú cuenta con atractivos naturales, históricos y culturales significativos que atraen a personas de todo el mundo y generan para el país el 7.5% de los empleos y aportan el 9.3% del PIB (WTTC). Con [...]

2021-06-18T13:52:54+03:00junio 18th, 2021|Expert@s|

Tenerife será el lugar que marcará el reinicio para la industrias turística y de la aviación

Por Pedro Martín, Presidente del Cabildo de Tenerife. Tenerife se convertirá durante unos días en el punto central del debate sobre la industria del turismo y la aviación, gracias al encuentro de referencia de toda Europa en este ámbito: el Aviation-Event Tenerife 2021. Una cita que, además, se celebra por primera vez fuera del circuito habitual de capitales europeas en las que ha venido teniendo lugar hasta ahora, lo que para la isla lo hace aún más especial y relevante. El encuentro, en el que llevamos trabajando ya muchos meses, y que incluyó la celebración en la isla del encuentro de los miembros del Supervisory Board (Consejo de Supervisión) de Aviation-Event durante el mes de marzo pasado, contará con la participación [...]

2021-06-09T17:38:33+03:00junio 9th, 2021|Expert@s|

La aviación comercial y el clima espacial

Por Exequiel Sanhueza Yáñez* Nuestro sol, el Sol Invictus para los romanos o el Ra para los egipcios, es una estrella enana amarilla dentro del inmenso universo de estrellas y por fortuna aún tiene la capacidad suficiente para darnos calor y vida; el calor necesario y vital para nuestra subsistencia. No obstante, para la aviación comercial que vuela aeronaves de alto rendimiento a grandes altitudes, para sus pasajeros y para sus tripulantes, nuestro Sol constituye una enorme preocupación.  Esto ha llevado a los científicos a desarrollar un área de la meteorología denominada Clima Espacial, que tiene como propósito estudiar, en tiempo real, el comportamiento del viento solar o el desprendimiento de parte de la corona solar y su impacto en la [...]

2021-06-08T00:58:25+03:00junio 6th, 2021|Expert@s|

Los Tripulantes de Cabina y su importancia en la aviación comercial  

Por Marianela Cartagena Muñoz* Corría el año 2008, en Viña del Mar, Chile, me dirigía a una entrevista solicitada por un diario de la ciudad, que estaba lanzando sus primeras ediciones.  Caminaba muy confiada con el respaldo de mi empresa, MCM Silva consultores – creada en junio del 2005 - y mi flamante título de psicóloga, obtenido en la Universidad Diego Portales, en septiembre de 2003. Todo esto después de haber trabajado siete años como Auxiliar de Vuelo y otros diez años en tierra - los primero seis años, como secretaria de la Gerencia de Operaciones, otro como secretaria de la Presidencia - y tres años como jefa del Departamento de Capacitación de Lan Chile. Mi respuesta a una de [...]

2021-05-19T00:17:50+03:00mayo 18th, 2021|Expert@s|

Pasajeros Disruptivos, un problema preocupante

Por Exequiel Sanhueza Yáñez Por definición, el pasajero disruptivo es aquél que adopta en una aeronave en tierra o en vuelo conductas alteradas, violentas o revoltosas que interfieren en las obligaciones y funciones normales de la tripulación y que además perturba la tranquilidad del resto de los pasajeros. Al respecto la OACI señala: La expresión “pasajero insubordinado o perturbador” se utiliza desde siempre en referencia a aquellos “pasajeros que no respetan las normas de conducta a bordo de las aeronaves o que no siguen las instrucciones de los miembros de la tripulación y de ese modo perturban el orden y la disciplina a bordo." Cualquiera que sea el nombre con que se le designe, ya sea disruptivo, insubordinada o perturbador, [...]

2021-05-19T00:52:20+03:00mayo 8th, 2021|Expert@s|

Más Equidad de Genero en la Aviación

Por Myriam Gómez y Jeff Peet (Editor en Jefe de ALA News). 2021 puede ser sin duda, gracias a la esperanza que brinda la vacunación masiva para prevenir mayores contagios por Covid-19 y la gestión de esta pandemia devastadora, un año en el que la industria asume de verdad temas pendientes y, entre ellos, la equidad de género debería ser una prioridad. La aviación debe aprovechar la oportunidad que brinda este reinicio, para asumir este importante desafío y trabajar con la urgencia que supone que, según cifras de IATA, las mujeres ocupan menos del 5% de los cargos de CEO de aerolíneas en el mundo. Pero, ¿por qué hacerlo? Porque según está el mundo, es esencial. Ignorar este asunto es [...]

2021-05-07T16:56:31+03:00mayo 7th, 2021|Expert@s|

Autoridades de Aviación y Certificados de Tipo Complementario: Herramientas para el Éxito

Por Nicole Noack.   Los operadores o propietarios de aerolíneas tienen diversas razones comerciales para modificar su flota de aviones. Ya sea para modernizar la cabina de vuelo o agregar nuevas comodidades para pasajeros, un Certificado de Tipo Suplementario (STC, es la sigla en inglés) es un método efectivo y de uso frecuente que también mantiene la aeronavegabilidad de la aeronave. El proceso para completar un STC es complejo y, para quienes no estén informados, puede percibirse como una caja negra. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien el proceso STC es realmente complejo, está bien establecido y es riguroso. En ocasiones, la interacción de los propietarios u operadores de aerolíneas con las autoridades de aviación como [...]

2021-05-01T06:56:58+03:00mayo 1st, 2021|Expert@s|

Las Claves: Generar confianza y mantenerse curioso

Por José Ricardo Botelho, Director Ejecutivo y CEO de ALTA   Este año embarcamos un nuevo espacio que llamamos Sobrevolando América Latina y Caribe para compartir con distinguidos profesionales de la industria perspectivas sobre el futuro de la aviación en la región y el trabajo que debemos desarrollar industria y gobierno para acelerar la recuperación.   Para esta primera edición tuve el gusto conversar con el Secretario General electo de la OACI, Juan Carlos Salazar, quien asumirá el cargo el próximo 1 de agosto de 2021, siendo el primer hispanohablante que asume esta posición en la organización que representa la aviación civil mundial.   Con más de 26 años de trayectoria destacada en la industria, Juan Carlos cuenta con logros recientes como [...]

2021-04-14T22:57:49+03:00abril 14th, 2021|Expert@s|

Logros del Transporte Aéreo en Colombia durante 2020

Por Juan Carlos Salazar, Director de Aeronáutica Civil de Colombia.   El impacto de la caída de la demanda generado por el COVID-19, sumado a las restricciones aéreas y las cuarentenas con restricción de movilidad en Colombia observadas a partir de marzo de 2020, evidenciaron una fuerte caída en las cifras operacionales de movimiento de pasajeros y carga. Lo anterior, cambió dramáticamente la tendencia de crecimiento que se traía en décadas anteriores; la evolución histórica del tráfico y la tendencia de crecimiento sostenido de las últimas décadas, que permitió llegar en el año 2019 a movilizar más de 41,2 millones de pasajeros por los diferentes aeropuertos de Colombia, con crecimientos superiores al 9% se afectó ostensiblemente por la aparición en el [...]

2021-02-24T23:10:25+02:00febrero 24th, 2021|Expert@s|