Fuente: ACI
- Los premios reconocen a los aeropuertos que continuaron su compromiso con el cliente durante la pandemia en curso
- En las Américas, en categorías distintas resultaron ganadores los aeropuertos internacionales L.F. Wade de Bermuda; Daniel Oduber Quirós de Liberia, Costa Rica; José Joaquin de Olmedo de Guayaquil, Ecuador; Juan Santamaria de San José de Costa Rica y el de Punta Cana, en la República Dominicana
Airports Council International (ACI) World reveló los ganadores de los premios Airport Service Quality (ASQ) de este año, que celebran y muestran los mejores aeropuertos del mundo en opinión de los viajeros.
La pandemia de COVID-19 continuó teniendo un gran impacto en el tráfico de pasajeros en 2021, con medidas de salud en evolución y un nuevo conjunto de expectativas que afectan la forma en que se brinda y experimenta la experiencia del aeropuerto. A pesar de la crisis en curso, los aeropuertos de todo el mundo han seguido dando prioridad a escuchar y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes a través de encuestas Airport Service Quality.
A partir de los datos recopilados en 2021 de más de 370 mil encuestas, 87 aeropuertos individuales de todo el mundo han ganado 110 premios. Las categorías de premios incluyen Mejores Aeropuertos por Tamaño (pasajeros por año) y Región, así como Mejores Medidas de Higiene por Región, de los cuales hay 46 ganadores.
Las nuevas preguntas relacionadas con la salud y la higiene agregadas al cuestionario de la encuesta en 2020 permiten a los aeropuertos comprender mejor la respuesta de los clientes a las nuevas medidas de salud relacionadas con COVID-19 y la categoría de premio correspondiente, reconoce a los aeropuertos que han respondido con éxito según los viajeros.
La nueva categoría de higiene también complementa la que ACI ya tiene implementada a través de su Airport Health Accreditation program que ayuda a los aeropuertos a alinear sus medidas de salud con los estándares globales y actualmente incluye más de 300 aeropuertos.
Puede ver la lista de los aeropuertos ganadores
«La base de las encuestas de ASQ y de todo el conjunto de soluciones, es el aprendizaje y la mejora continuos para alcanzar la excelencia sostenible en la experiencia del cliente. A medida que la industria se recupera, seguir escuchando y adaptándose a los viajeros será absolutamente crucial para fortalecer la ventaja competitiva de los aeropuertos, no los ingresos aeronáuticos y así garantizar la recuperación sostenida de todo el ecosistema de la aviación. Después de un segundo año de la pandemia, los ganadores más recientes del premio ASQ reflejan especialmente el liderazgo en la experiencia del cliente durante el momento más desafiante en la historia de nuestro sector. Estamos sumamente orgullosos de su liderazgo estelar en la entrega de la mejor experiencia al cliente», dijo el Director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira.
Por segundo año, ACI World continúa su asociación a largo plazo con la compañía global de tecnología de viajes Amadeus para entregar los premios ASQ. ACI y Amadeus celebrarán a los ganadores de ASQ 2021 en una ceremonia de entrega de premios en el ASQ Forum & ACI Customer Experience Global Summit, en septiembre.
Elena Avila, Vicepresidenta Ejecutiva de TI Aeropuertos y Operaciones de Aerolíneas de Amadeus comentó que «nunca ha habido un momento más importante para nuestra industria para colocar las necesidades de los pasajeros en el centro de todo lo que hacemos. Los premios ASQ reconocen a los aeropuertos que continúan haciendo que esto sea fundamental, independiente de los compromisos y a pesar de los desafíos que enfrenta nuestra industria. En Amadeus creemos que la experiencia del pasajero puede transformarse aún más en los próximos años, a través de una colaboración aún más estrecha entre aerolíneas y aeropuertos, respaldada por tecnologías modernas como análisis de datos, infraestructura de nube común y biometría».
El programa Airport Service Quality es el programa líder mundial en medición y evaluación comparativa de la experiencia del cliente en aeropuertos. A su vez, el programa ASQ Departures mide la satisfacción de los pasajeros a través de 34 indicadores clave de rendimiento. Más de la mitad de los viajeros del mundo pasan por un aeropuerto ASQ.
ACI ha seguido adaptando el proceso integral de control de calidad a los Premios ASQ durante la pandemia de COVID-19 para garantizar la más alta calidad al determinar una evaluación comparativa y destacar los hallazgos.
