Fuente: Air France
Air France recibió el primer premio en los Customer Relations Awards® en la categoría Transporte por séptimo año consecutivo. Organizado por BearingPoint y Kantar, este ranking* refleja verdaderamente la voz del cliente francés. Para cada empresa, los clientes encuestados están invitados a dar su opinión sobre 15 criterios que estructuran las relaciones con los clientes. Estos criterios se examinan desde 3 ángulos: ejecución, conexión y emoción.
En el contexto actual que sigue impactado por la crisis sanitaria, la compañía sigue marcando la diferencia y destacándose principalmente desde el punto de vista emocional y de conexión, destacando los siguientes criterios:
- Capacidad para promover la lealtad del cliente
- Habilidad para sorprender gratamente al cliente
- Capacidad para proporcionar una experiencia memorable
- Habilidad para hacer que el cliente se sienta único
Este año, los clientes respondieron a preguntas adicionales sobre su intención de elegir Air France para un futuro viaje y su percepción de la forma ejemplar en que el personal atiende a los clientes:
- El 93 % de los clientes tiene la intención de elegir Air France para un viaje futuro, más de 8 puntos por encima de la puntuación media en la categoría Transporte y 6 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores combinados.
- El 88 % de los clientes considera que Air France es ejemplar en la forma en que el personal atiende a los clientes, más de 14 puntos por encima de la puntuación media en la categoría Transporte y 7 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores combinados.
- El 89% de los clientes considera que el personal se complace en atender a los clientes, más de 13 puntos por encima de la puntuación media en la categoría Transporte y 8 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores combinados.
Fabien Pelous, Vicepresidente Sénior de Experiencia del Cliente de la aerolínea dijo que “estamos muy orgullosos de este premio, que se logró gracias al talento de nuestros equipos y nuestro programa de capacitación interno e iniciativas que promueven nuestra actitud solidaria expresada en la atención que prestamos a los demás y la bienvenida al estilo francés que hace que nuestros equipos de Air France sean únicos. Estamos muy agradecidos con nuestros clientes por su continua lealtad y confianza. ¡Felicitaciones a todos los equipos de Air France!”.
