Fuente: Aeropuertos VINCI

  • Los aeropuertos de Oporto, Ponta Delgada y Guanacaste elegidos como “mejores aeropuertos” de su región
  • En total, 9 aeropuertos de la red VINCI Airports fueron distinguidos en Portugal, Chile, Costa Rica, Serbia y Estados Unidos
  • Digitalización, sense-of-place y confianza: pilares del modelo de VINCI Airports

VINCI Airports sitúa este año nueve aeropuertos de su red entre los mejores del mundo en calidad de servicio en los rankings ACI (Airport Council International), que son la referencia mundial en calidad de servicio aeroportuario.

Los aeropuertos de Oporto y Ponta Delgada, Portugal, así como Guanacaste, Costa Rica, fueron nombrados los mejores aeropuertos de su región (premio “ASQ – Mejor aeropuerto por tamaño y región”).

Además, ACI otorga el reconocimiento “Voz del Cliente”, basado en los votos de los pasajeros, a los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Ponta Delgada y Madeira en Portugal, Santiago en Chile, Guanacaste en Costa Rica, Belgrado Nikola Tesla en Serbia y Atlanta International en EE.UU. (VINCI Airports opera las Terminales E y F, a través de su filial estadounidense TBI Airport Management).

Finalmente, los aeropuertos de Oporto, Belgrado Nikola Tesla y Guanacaste, también se distinguen por la calidad de las medidas sanitarias implementadas como parte de la campaña global “Protegiéndonos” de VINCI Airports.

Este nuevo éxito ilustra la eficacia de la estrategia de calidad de servicio de VINCI Airports, que se basa en tres pilares comunes a todos sus aeropuertos:

  • Digitalización, incluyendo biometría, robotización y chatbots. Objetivo: comprender mejor las expectativas de los pasajeros, informarles mejor, agilizar su viaje y asistirlos mejor.
  • El “sense-of-place”, que consiste en hacer que los aeropuertos caractericen su territorio a través de una identidad, una oferta comercial y una decoración que valoren las especificidades locales.
  • Confianza: este año, VINCI Airports continuó con su campaña de seguridad sanitaria, certificada por Bureau Veritas y ACI, en toda su red.

Nicolas Notebaert, CEO de Concesiones VINCI y Presidente de VINCI Airports, comentó que “la experiencia que viven los pasajeros en el aeropuerto se ha convertido en un paso importante en su viaje y, más aún, en este período de recuperación. En VINCI Airports, nuestro programa de calidad de servicio involucra a todos nuestros aeropuertos alrededor del mundo. La diversidad de nuestra red y el intercambio de experiencias, nos permite aumentar la eficiencia de nuestras operaciones y hacer que la experiencia de viaje sea cada vez más fluida, placentera y segura”.