Fuente: Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam
El Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam introducirá un esquema para los pasajeros que estuvieron en el aeropuerto a tiempo entre el 23 de abril de 2022 y el 11 de agosto de 2022, pero perdieron su vuelo debido a un tiempo de espera excepcional en el control de seguridad. El aeropuerto se ha acercado a Ombudsman MAX y a la Asociación de Consumidores Holandesa para discutir cómo Schiphol puede acomodar las quejas de esas personas. El régimen temporal se ha desarrollado en colaboración con ellos. Los viajeros que hayan incurrido en gastos durante el mencionado periodo por perder su vuelo debido a largas colas en el control de seguridad pueden presentar una solicitud de compensación en el aeropuerto hasta el 30 de septiembre.
Los viajeros pueden pedir una compensación por los costos incurridos para volver a reservar un vuelo o por un vuelo de reemplazo, por transporte alternativo si han optado por viajar a un destino por otros medios, o por costos de viaje adicionales incurridos para viajar al Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam o a otro aeropuerto. Los viajeros también pueden reclamar los costos de alojamiento en o cerca de Schiphol y los gastos de alojamiento, transporte o actividades no cancelables en su destino.
“Mucha gente esperaba con ansias sus vacaciones en el extranjero, especialmente después de dos años de COVID. Lamentamos mucho que algunas personas hayan perdido su vuelo debido a la larga cola del control de seguridad. En especial, si tuvieron que perderse la totalidad o parte de sus vacaciones y realmente nos solidarizamos con ellos. La retransmisión de MAX Vakantieman y el llamamiento de la Asociación de Consumidores han subrayado este sentimiento. Durante estos tiempos y circunstancias especiales, no debemos dejar que estas personas pasen desapercibidas”, dijo el Director Ejecutivo de Schiphol, Dick Benschop.
Jeanine Janssen Ombudsman de MAX, declaró al respecto que “me alegra que Schiphol esté asumiendo su responsabilidad hacia el consumidor. Estamos orgullosos de haber podido contribuir a esta solución a través de nuestra acción. El proceso de juicio ahora ha terminado, ya que las personas están siendo compensadas”.
Sandra Molenaar, Directora de la Asociación de Consumidores, está satisfecha con el arreglo: “investigamos la posibilidad de un reclamo masivo y luego entablamos conversaciones con Schiphol. Nuestros esfuerzos conjuntos han dado como resultado este acuerdo, que ha ayudado a un gran grupo de consumidores”.
