Fuente: ANAC Brasil

  • Pasajeros a quienes se les cancelaron vuelos para los que habían adquirido boletos entre el 19 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, pueden solicitar reembolso a la aerolínea

La aerolínea TAP (Transportes Aéreos Portugueses) – Air Portugal, ha puesto a disposición en su sitio web un formulario en línea para solicitar el reembolso de billetes de avión cancelados como consecuencia de la pandemia de covid -19, según lo previsto en la Ley nº 14.034/2020. 

Los pasajeros que cuyos vuelos de la empresa TAP  fueron cancelados entre el 19 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021 y que hasta ahora no se les ha reembolsado cantidad alguna por los mismos, deben acceder a este formulario. El documento, no genera un número de protocolo, pero la aerolínea asegura que, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de los datos de la reserva respectiva, se pondrá en contacto con la persona afectada para confirmar la devolución del dinero. TAP también informa que, tras llenar el formulario, el pasajero recibirá respuesta.

Es bueno recordar que, durante la pandemia de covid -19,  estuvo en vigor la Ley nº 14.034, de 5 de agosto de 2020  (haga clic en el enlace para acceder ), que trajo un conjunto de medidas de emergencia para la aviación civil brasileña, con miras para reducir los impactos de la crisis en pasajeros y aerolíneas. 

La Ley N° 14.034/2020 dispuso que el reembolso del valor del pasaje aéreo por cancelación de vuelo en el período comprendido entre el 19 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021 podrá ser realizado por las líneas aéreas en el plazo de 12 meses, contados a partir de la fecha de cancelación vuelo y observando la actualización monetaria calculada con base en el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC). 

Este formulario en línea es una iniciativa de TAP que surgió de las acciones de inspección del transporte aéreo de pasajeros realizadas por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), a través de la Gerencia Técnica de Inspección de los Servicios de Transporte Aéreo de Pasajeros (GTFT/SAS).  

ANAC enfatiza que ha estado trabajando con las aerolíneas para tomar medidas para agilizar y facilitar el reembolso de los pasajeros afectados, durante el período de pandemia.