Fuente: United Airlines
- La nueva función de mapa dinámico de asientos sentará a los niños menores de 12 años junto a un adulto en su grupo de forma gratuita, independientemente del tipo de boleto comprado
United acaba de anunciar una política de asientos familiares mejorada que hace que sea más fácil que nunca que los niños menores de 12 años se sienten gratis junto a un adulto en su grupo, incluidos los clientes que compran boletos de Economy básica.
La nueva política de United es posible gracias a una serie de inversiones en una nueva función de mapa de asientos que encuentra de forma dinámica los que están adyacentes y disponibles al momento de la reserva. El motor de asientos en línea primero revisa todos los económicos gratuitos disponibles y luego abre actualizaciones de cortesía a los preferenciales tamnién disponibles, si es necesario.
Los clientes que viajen con niños menores de 12 años comenzarán a ver más opciones de asientos adyacentes de inmediato y el cambio de política completo entrará en vigencia a principios de marzo.
En los casos en que los asientos adyacentes no estén disponibles antes del viaje, debido a cosas como reservas de última hora, vuelos completos o cambios de aeronave no programados, la nueva política de United también permite a los clientes cambiar de forma gratuita a un vuelo al mismo destino con disponibilidad de asientos adyacentes en la misma cabina. A los clientes tampoco se les cobrará si hay una diferencia en el precio de la tarifa entre el vuelo original y el nuevo.
“En una era en la que más familias trabajan en un entorno híbrido, viajan con más frecuencia y vuelan con United, estamos enfocados en brindar una gran experiencia para nuestros pasajeros más jóvenes y sus padres, y sabemos que eso a menudo comienza con el asiento correcto. Esperamos lanzar más funciones para familias este año”, dijo Linda Jojo, Directora de Atención al Cliente de United.
Muchas aerolíneas intentan usar un proceso más manual para sentar a las familias juntas que puede incluir el bloqueo de asientos aleatorios o pedirles a los agentes en tierra que faciliten el intercambio de asientos en la puerta de embarque. Esas circunstancias a menudo generan más estrés y un proceso de embarque más largo para todos.
Este anuncio refleja las inversiones que United ha realizado en su tecnología y herramientas. Desde el verano pasado, la aerolínea ha trabajado para mejorar su capacidad de acomodar a las familias juntas más fácilmente, al optimizar el motor de asientos para priorizar a las familias que no tenían asientos asignados antes de su día de viaje y los asientos adyacentes durante los cambios de horario, intercambios de aviones o operaciones irregulares.
Los asientos United Polaris®, United First Class® y Economy Plus® siguen siendo productos separados y están excluidos de este cambio en la política de asientos familiares.
