Fuente: Aerolíneas Argentinas
La estatal Aerolíneas Argentinas alcanzó el mayor índice de satisfacción del cliente desde que comenzará a medirse, en 2016, con un balance positivo del 52% y una tasa de recomendación del 65%. Dicho indicador superó en 2022 en 6 puntos porcentuales al índice de 2021 (la mejor marca hasta el momento) y en 15 puntos al de 2019.
“Es muy positivo porque nos da la pauta de lo que estamos haciendo bien y lo que tenemos por mejorar en cuanto a servicio. Son números excelentes porque todas las instancias han sido bien calificadas y lo conseguimos volando más y mejor”, expresó Luis Pablo Ceriani, titular de la aerolínea estatal de Argentina.
El índice de satisfacción, Net Promoted Score (NPS), se construye sobre la base de tres segmentos: quienes califican entre 9 y 10 son considerados «promotores», quienes lo hacen con 7 u 8 son «neutrales», y los que se ubican entre 1 y 6 son «detractores». La diferencia entre los «promotores» y los «detractores» determina el porcentaje de NPS. La información se obtiene a través de las encuestas que reciben los pasajeros una vez finalizado su itinerario.
