Fuente: Air France
Air France recibió el primer premio en los Customer Relations Awards® 2023 en la categoría Transporte por octavo año consecutivo. Organizado por BearingPoint y Kantar, este ranking* refleja verdaderamente la voz de los clientes franceses.
Desde 2003, los Customer Relations Awards® premian a las principales marcas de empresas que brindan un servicio destacado a los clientes todos los días. 11 sectores de actividad, incluido el transporte, se evalúan según criterios de rendimiento comunes. Para cada empresa, los clientes encuestados están invitados a dar su opinión sobre 15 criterios que estructuran las relaciones con los clientes. Estos criterios se examinan desde 3 ángulos: calidad de ejecución, capacidad para crear un vínculo y para crear una emoción positiva.
Air France sigue marcando la diferencia y destacándose, principalmente desde el punto de vista emocional y de vinculación. Al igual que el año pasado, el 89% de los clientes considera que el personal se complace en atender a los clientes, más de 13 puntos por encima de la puntuación media en la categoría Transporte. El 88% de los clientes también dijo que su experiencia de viaje cumplió o superó sus expectativas, 11 puntos por encima del promedio del sector industrial.
“En 2022, lanzamos una campaña interna titulada Nuestra actitud solidaria es nuestra firma para nuestro personal de primera línea de 21,000 empleados, entre ellos pilotos, asistentes de vuelo, agentes de servicio de pasajeros y personal del centro de llamadas. Con la pandemia de Covid detrás de nosotros, era esencial reposicionar nuestra actitud solidaria como un activo estratégico de nuestra marca Air France. También organizamos talleres de co-creación con el personal destinados a identificar y compartir las mejores prácticas. Este premio reconoce la atención que los equipos de Air France prestan a nuestros clientes a diario y deseo felicitarlos por este gran logro”, declaró Fabien Pelous, Vicepresidente Sénior de Experiencia del Cliente de la aerolínea.
