Cómo la gente de Delta en San Juan está conectando a los clientes jóvenes con su potencial en la aviación

Fuente: Delta Air Lines

A child sits in the flight deck on an aircraft at San Juan Airport as part of a special initiative to inspire excitement about aviation.

La próxima vez que se embarque en un viaje desde el aeropuerto de San Juan en la puerta B11, es posible que observe a algunos ayudantes de Delta inusualmente jóvenes con chalecos naranjas.

Esto se debe a que aquí, la gente (adulta) de Delta ha convertido una rutina que de otro modo sería mundana en esta puerta de embarque en un ambiente estimulante para que las mentes jóvenes vivan sus sueños, a pocos pasos de una amplia ventana con vista a la pista. Aquí, los niños que esperan su vuelo pueden ser seleccionados para ser parte del equipo de Delta durante unas horas para ayudar con tareas como ordenar aviones o hacer anuncios de zonas de embarque.

Una vez seleccionados, los jóvenes aprendices se ponen un chaleco “oficial” mientras un empleado de Delta anuncia al empleado más nuevo en la terminal, seguido de un aplauso de sus compañeros agentes y clientes. Los agentes de la rampa tienen tiempo para llegar a la garita de entrada para saludar al joven pasajero e informarle sobre las tareas que tiene entre manos. Si el tiempo lo permite, se organiza una reunión con el capitán en la cabina de vuelo.

“Cuando trabajas con estos niños, ellos cambian tu día. Esto realmente tiene un impacto y crea una experiencia inolvidable para los niños”, dijo SJU Red Coat Ramón González-Colón.

Y a pesar de una ajetreada operación de verano, esta iniciativa se ha mantenido constante (todos los días, llueva o haga sol) y siempre hace sonreír a los involucrados.

Un joven pasajero en Jamaica saludando a un piloto a través de una gran ventana del aeropuerto le generó la idea al gerente de la estación SJU, Alexis García, mientras viajaba.

“La ventana me recordó a la de la puerta B11 y compartí la idea con algunos miembros del equipo. Les di el poder de pensar fuera de lo común y han hecho todo lo posible para que esto sea parte de la cultura en SJU», dijo.

García señaló que todos los niños están emocionados por la oportunidad, pero las niñas están especialmente felices cuando interactúan con la única mujer en la rampa de SJU: Solmarie Martínez.

“Es especial ver a las jóvenes interactuando con alguien que se parece a ellas en la operación debajo del ala”, agregó García.

Martínez dijo que siempre aprovecha la oportunidad de interactuar con pasajeros jóvenes, especialmente con niñas.

“Sus caras se iluminan cuando les animo a que son más que capaces de hacer el trabajo que yo hago algún día. Hacen preguntas y siempre quieren aprender más. Es muy inspirador y me enorgullece ser parte de este equipo”, sostuvo Martínez.

Estos momentos especiales resuenan no sólo en un cliente o familia, sino en toda la terminal.

“A veces, padres que vuelan en otras aerolíneas se nos acercan y nos preguntan si sus hijos pueden participar”. Y, por supuesto, estamos felices de hacerlo para mostrarles la Diferencia Delta», concluyó Alexis.

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