Fuente: American Airlines
American Airlines es la primera aerolínea estadounidense en lanzar una etiqueta automatizada para dispositivos de movilidad, como parte de un compromiso continuo para mejorar el manejo de sillas de ruedas y similares, en toda su red. Desarrolladas internamente por el equipo de tecnología de American, las etiquetas se utilizan actualmente en los aeropuertos donde operan American y sus socios regionales.
«American está comprometida a mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes que utilizan sillas de ruedas y dispositivos de movilidad. Agilizar el proceso de registro y etiquetado es un esfuerzo pionero en la industria y nos ayudará a mejorar aún más la forma en que manejamos las sillas de ruedas para nuestros clientes que nos confían el transporte de sus dispositivos durante su viaje», dijo Julie Rath, Vicepresidenta Sénior de Aeropuertos, Reservas y Recuperación de Servicios de American.
Las nuevas etiquetas automatizadas, que reemplazan las etiquetas manuales anteriores, incluyen datos específicos del cliente y del dispositivo, como itinerarios, puntos de entrega, peso del dispositivo, tipo de batería y la cantidad de artículos retirados y llevados a bordo. Esta información adicional garantizará información más precisa y consistente para los miembros del equipo que manejan los dispositivos y brindará una visibilidad mejorada de los mismos, durante los viajes de los clientes. La automatización también permite que la información del dispositivo se comparta más fácilmente entre las aplicaciones de los miembros del equipo de primera línea, lo que garantiza que ellos tengan la información correcta en el momento adecuado.
American ha lanzado múltiples mejoras en todas sus operaciones para ofrecer una experiencia de viaje positiva y más fluida a los clientes con sillas de ruedas y dispositivos de movilidad. Estas acciones han ayudado a la compañía a mejorar su manejo. La tasa de manejo de dispositivos de movilidad de American mejoró casi un 13%, desde la primera mitad de 2023 hasta la primera mitad de 2024.
Todo lo anterior implicará:
- Capacitación práctica para los miembros del equipo: con la ayuda de una organización externa, American ofrece capacitación en persona sobre dispositivos de movilidad a los miembros del equipo de Servicio al Cliente y Operaciones al Cliente del Aeropuerto y a sus socios proveedores, lo que complementa la capacitación integral basada en la web, que se brinda en todos los aeropuertos estadounidenses, a los empleados de la aerolínea
- Invertir en infraestructura aeroportuaria: se han implementado transportadores de sillas de ruedas y se están instalando ascensores en los Hubs de la compañía y aerolíneas asociadas, además de en otras terminales con alto tráfico de dispositivos de movilidad, lo que ayuda a reducir el riesgo de dañarlos y lesionar a los miembros del equipo.
- Simplificar la experiencia del viajero: American facilitó a los clientes agregar y mantener sillas de ruedas como parte de sus perfiles de viaje. A partir de este otoño, los clientes podrán acceder cómodamente a sus preferencias de viaje guardadas, como viajar con un dispositivo de movilidad o un animal de servicio, y aplicar sus datos a cualquier viaje próximo, cuando este sea gestionado en aa.com. Permitir a los clientes gestionar estas necesidades digitalmente garantiza que la aerolínea tenga la información necesaria para transportar dispositivos de forma segura.
