Fuente: ANAC Brasil
  • Las primeras ediciones cubrirán temas relacionados con la aviación
Los Ministerios de Turismo y Justicia y Seguridad Pública de Brasil lanzaron, en vivo por los canales del Ministerio de Turismo, la primera edición de la publicación “Consumidor Turista”, producida en alianza con la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC). ) y que reúne consejos y orientación sobre relaciones con los consumidores. El primero, de un total de tres boletines centrados en la aviación, abordará temas relacionados antes del viaje. Las otras dos publicaciones se utilizarán para responder preguntas sobre durante y después del viaje. La primera edición del folleto – “Consumidor turístico: transporte aéreo – Antes del viaje” – ya está disponible para su acceso (haga clic en el enlace).

El lanzamiento en vivo contó con la presencia del Director de la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) Tiago Pereira, el Ministro de Turismo, Gilson Machado Neto, el Secretario Nacional de Desarrollo Turístico y Competitividad del Ministerio de Turismo, William França, y el Secretario Nacional para el Consumidor del Ministerio de Justicia, Juliana Domingues.

Durante su presentación en el evento online, el director de ANAC, Tiago Pereira, destacó la importancia de la iniciativa conjunta entre los organismos en la búsqueda de orientación y bienestar de los pasajeros en la preparación de viajes y contratación de servicios. Según él, «el consumidor informado es capaz de tomar mejores decisiones y consumir mejor».

El directivo también destacó la importancia de la plataforma Consumidor.gov.br para la solución de problemas con aerolíneas que necesitan mediación e indicó que la Agencia utiliza la herramienta para recolectar datos y realizar inspecciones a las empresas para asegurar un desempeño aún mejor.

Boletín del consumidor turístico

Las tres primeras ediciones del boletín estarán dedicadas exclusivamente al transporte aéreo, y se dividen en antes, durante y después del viaje. Los folletos contienen la información principal de interés para el pasajero, como tarifas de tarifa diferenciadas, los cuidados necesarios al viajar con niños y adolescentes, accesibilidad y también qué hacer en caso de cambios de vuelo, incluyendo reglas excepcionales con respecto a la pandemia Covid-19. . El documento también enumera la legislación sobre el tema, indicando los canales que detallarán temas relacionados con el segmento.