Fuente: Delta Air Lines
Los clientes de Delta ahora pueden esperar recompensas de lealtad pioneras en el sector, herramientas digitales que hacen que sea sencillo y sin problemas satisfacer los requisitos de viaje, más asientos a más destinos y opciones de refrigerios a bordo nuevos y clásicos.
La confianza de los clientes y la demanda de viajes están creciendo a medida que se acelera la vacunación contra el COVID-19, Delta está dando la bienvenida a los clientes con nuevas experiencias de viaje, al tiempo que mejora el compromiso de salud y seguridad de Delta CareStandard por el que la aerolínea se ha dado a conocer durante la pandemia.
Delta está lanzando nuevos recursos digitales para facilitar la planificación de los viajes, incluyendo un mapa interactivo, en donde se puede buscar por precio y tipo de destino; ofreciendo a los socios de SkyMiles la posibilidad de ganar hasta un 75 por ciento más puntos para alcanzar el estatus Medallion en la mayoría de los tipos de boletos, incluyendo los viajes premio, en primicia para el sector; reintroduciendo los refrigerios y las bebidas a bordo; y ampliando la validez de todos los boletos que expiran en 2021, así como todos los boletos nuevos comprados este año, hasta finales de 2022.
«Nuestros clientes siempre han sido las voces que nos guían en Delta, eso se amplificó durante la pandemia», dijo el CEO de Delta, Ed Bastian. «Durante el año pasado, transformamos nuestro servicio para garantizar su salud, seguridad, conveniencia y comodidad durante sus viajes. Ahora, con la generalización de las vacunas y el aumento de la confianza en los viajes, estamos preparados para ayudar a los clientes a recuperar sus vidas.»
Más asientos disponibles para elegir a partir del 1 de mayo
«Si bien la decisión de Delta de bloquear los asientos centrales ha dado a muchos clientes una razón para elegir a Delta en el último año, la hospitalidad característica de nuestros empleados y las experiencias que ofrecen a los clientes cada día también han profundizado su confianza en nuestra aerolínea», dijo Bastian. «Las relaciones que hemos construido, junto con el conocimiento de que casi el 65 por ciento de los que volaron con Delta en 2019 prevén tener al menos una dosis de la vacuna para COVID-19 para el 1 de mayo, son lo que nos está dando la seguridad de ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir cualquier asiento en nuestros aviones, al tiempo que presentamos nuevos servicios, productos y recompensas para apoyar el viaje. Nos sentimos muy orgullosos de la confianza que hemos construido con los clientes escuchando y cumpliendo lo que dijeron que era más importante, ese es el enfoque que pueden seguir esperando.»
Desde que Delta introdujo su bloqueo de asientos centrales en abril de 2020, el comportamiento de los consumidores y las tasas de vacunación han sido la base para la decisión de Delta de eliminar o ampliar el bloqueo a lo largo de la pandemia. Mientras que los estudios científicos mostraron que el riesgo de transmisión a bordo de un avión lleno con todos los pasajeros utilizando una mascarilla facial es de casi uno en un millón, Delta fue la única aerolínea que continuó con su bloqueo de asientos centrales durante todo un año para dar tranquilidad a los clientes.
Las mascarillas faciales seguirán siendo obligatorias y se mantendrán las normas de limpieza de Delta, líderes en el sector. Expertos de Mayo Clinic y de Emory, así como nuestro propio Director Ejecutivo de Salud, el Dr. Henry Ting, están ayudando a guiar nuestro camino de vuelta.
