Fuente: ACI World

  • Ya se registra un aumento en la asistencia, a medida que se eliminan las restricciones de viaje entre EEUU y Canadá
  • «A medida que se abren las fronteras canadienses, esperamos dar la bienvenida a los líderes de la aviación en Montreal, para la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI, uno de los eventos más importantes para regresar al calendario de la industria en 2021», dijo el Director General y Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira

Cuando el gobierno canadiense decidió reabrir la frontera con EEUU, Airports Council International (ACI) World anunció que el vicepresidente de Walt Disney Imagineering, Luc Mayrand, pronunciará un discurso de apertura en la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de este año.

La tercera edición de este encuentro de alto nivel  de ACI World, se llevará a cabo como una conferencia híbrida en el Palais des Congres de Montreal los días 8 y 9 de septiembre y explorará el tema Gateway to the new travel journey: Share. El evento comprenderá elementos físicos y virtuales.

El gobierno canadiense ha anunciado que a partir del 9 de agosto, se permitirá la entrada al país a ciudadanos totalmente vacunados y residentes permanentes de los Estados Unidos, y a los viajeros de otros países totalmente vacunados se les permitirá entrar a principios de septiembre, por lo que el evento de ACI será uno de los primeros en el calendario de la aviación, para reunir a los líderes de la industria en Montreal y así discutir la importancia de la experiencia del cliente.

Como Vicepresidente Ejecutivo de la cartera creativa de los Resorts Disney de Hong Kong y Shanghái, Luc Mayrand aportará una perspectiva diferente y valiosa a los aeropuertos en su búsqueda de la innovación en la experiencia del cliente, en pos de una recuperación sostenible a largo plazo.

«A medida que se abren las fronteras canadienses, esperamos dar la bienvenida a los líderes de la aviación en Montreal, para la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI, uno de los eventos más importantes para regresar al calendario de la industria en 2021. Se trata de un valioso programa de eventos, que incluirá lo que será un fascinante discurso de apertura de Luc Mayrand de Disney», dijo el Director General y Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira.

“Durante los últimos 15 meses, los aeropuertos han implementado diferentes medidas de salud e higiene para fomentar una recuperación de la confianza de los pasajeros y de los gobiernos en la industria, lo que permite albergar nuestro primer evento en Montreal, la capital mundial de la aviación civil. Este es un buen mensaje de apoyo para la reinicio de la industria”.

“A medida que la industria continúa progresando, será fundamental que los aeropuertos escuchen a los clientes y adapten la experiencia que ofrecen a necesidades y expectativas cambiantes. Es el momento adecuado para reunir a la industria nuevamente, para discutir y explorar este tema”.

“La cumbre incluirá nuevamente este año la celebración de los Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario, brindando la oportunidad de rendir homenaje a aquellas terminales que han priorizado a los clientes en un momento en el que satisfacer sus necesidades y expectativas, nunca ha sido más importante”.

El grupo de experiencia del cliente Airport Service Quality (ASQ) de ACI World, ofrece a los aeropuertos una vista de 360 ​​grados de la gestión de la experiencia del cliente, con un conjunto único de soluciones, ayudando a los aeropuertos de todo el mundo a gestionar y ofrecer la mejor experiencia para sus clientes.