Fuente: SITA
- WorldTracer ha ayudado a más de 200 millones de pasajeros en sus 30 años
Este año, SITA celebra el 30 aniversario de WorldTracer, una solución que se ha establecido como una herramienta indispensable para ayudar a más de 200 millones de pasajeros a rastrear sus maletas mal manejadas durante décadas. WorldTracer ahora atiende a más de 500 clientes en más de 2.800 ubicaciones, lo que ayuda a repatriar el equipaje mal manejado en un promedio de 1,6 días.
A lo largo de los años, SITA ha seguido evolucionando su cartera para satisfacer las cambiantes demandas de la industria. Objetos perdidos y encontrados de WorldTracer, lanzado en 2021, utiliza tecnología de vanguardia, lo que permite a las aerolíneas reunir rápidamente a los pasajeros con sus bienes perdidos y, al mismo tiempo, reducir el costo de repatriación de los artículos perdidos en un 90%.
Estas innovaciones también han permitido a SITA apoyar a las aerolíneas durante y después de la pandemia de COVID-19. El autoservicio WorldTracer de SITA se desarrolló como una forma sin contacto para que los pasajeros informen sobre el equipaje retrasado desde dispositivos móviles, evitando largas colas en los mostradores de equipaje ocupados. Las pruebas iniciales entre SITA y Lufthansa Group demostraron que el servicio ya ha demostrado ser popular entre los viajeros, y dos tercios optaron por utilizar este servicio en lugar de visitar un mostrador de equipaje. Además de cumplir con los nuevos requisitos de higiene de COVID-19, WorldTracer Self Service ahorra a las aerolíneas un promedio de US $ 10 por cada maleta mal manejada informada, al eliminar la necesidad de infraestructura adicional para administrar la notificación de maletas retrasadas.
Peter Drummond, Director de Equipaje de SITA, dijo que “estamos muy orgullosos de celebrar este hito de 30 años para WorldTracer. Es sorprendente ver lo lejos que hemos llegado desde que SITA estableció el producto por primera vez. Hemos mejorado e innovado constantemente, como por ejemplo, cumplir con los nuevos requisitos de salud durante la era posterior a COVID y, al mismo tiempo, hacer que los procesos en el aeropuerto sean más rentables, que es una de las razones por las que hemos sido un elemento básico de la industria durante tres décadas».
Desarrollado en cooperación con IATA
En 1989, SITA comenzó a diseñar un servicio global de presentación de informes y correspondencia de maletas encontradas con reportes de maletas perdidas de pasajeros en estrecha cooperación con IATA. Construida sobre el Sistema de Gestión de Manejo de Equipaje (BaHaMaS) existente de SITA, esta nueva solución incorporó funcionalidad multi-sistema, simplificando los procedimientos de servicio de equipaje. SITA / IATA WorldTracer, un sistema de gestión de equipaje modular único, flexible y totalmente integrado que se puso en funcionamiento en diciembre de 1991 con 11 aerolíneas clientes al momento de su lanzamiento.
En 2007, el año en que WorldTracer migró del mainframe a la tecnología de sistema abierto, SITA comenzó a informar sobre las tendencias de los pasajeros. En ese año, el equipaje perdido y mal manejado en todo el mundo alcanzó su punto máximo con 47 millones de maletas, o 19 maletas perdidas o mal manejadas por cada mil pasajeros, lo que representa un costo de US $ 4,7 mil millones para la industria del transporte aéreo.
Con pequeñas fluctuaciones, la tasa de maletas mal manejadas per cápita ha seguido disminuyendo a 3,5 maletas perdidas o mal manejadas por cada mil pasajeros en 2020. Como parte de la cartera más amplia de gestión de equipaje de SITA, WorldTracer ayuda a impulsar la eficiencia operativa, reducir el mal manejo de maletas y reducir los costos. Además, garantiza que la comunidad de aerolíneas cumpla con las Resoluciones IATA 780 para el tráfico de pasajeros entre líneas y 743 para el equipaje facturado encontrado y no reclamado. También les ayuda a seguir las convenciones de Montreal y Varsovia, sobre equipaje perdido.
Peter Drummond agregó que “nuestro objetivo es hacer que los procesos de rastreo y repatriación de equipaje sean más rápidos, más utilizables y, sobre todo, menos costosos. Cada vez más, utilizamos tecnologías inteligentes para alcanzar ese objetivo, reduciendo al mínimo el nivel de interacción humana y ayudando a los pasajeros a tomar el control del proceso. Es un momento emocionante para ser parte de la comunidad de WorldTracer y espero con ansias su éxito continuo en el futuro».
Los empleados cumplen 30 años con WorldTracer Tour
Los más de 4500 empleados de SITA celebraron el 30 aniversario al rastrear a Barry the Bag por todo el mundo mientras los visitaba virtualmente en aeropuertos, oficinas o en casa. Por cada ubicación que se registró, el equipo de gestión de equipaje de SITA hizo una donación a PEAS (Promoción de la igualdad en las escuelas africanas), por un total de US $ 3,040. Se presentará un video, «¿Dónde está Barry el bolso?» en la Conferencia de Usuarios de Equipaje, que tendrá lugar virtualmente del 30 de noviembre al 1 de diciembre.
