Fuente: Alaska Airlines

(Última actualización el 27 de diciembre de 2021, 4 p.m. PT)

Los residentes del noroeste del Pacífico que esperaban una Navidad blanca cumplieron su deseo el domingo, cuando las tormentas invernales se extendieron por la región, incluida Seattle.

La nieve y el clima helado continúan interrumpiendo nuestras operaciones en el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma, nuestro centro más grande. El lunes, lamentablemente tuvimos que cancelar 214 vuelos regionales y de línea principal. Con pronósticos que indican temperaturas muy frías durante toda la semana y nieve el jueves, podrían cancelarse más vuelos durante los próximos días.

“Lamentamos profundamente la demora en los planes de viaje de vacaciones y estamos trabajando arduamente para reposicionar los aviones y las tripulaciones de regreso a la costa oeste, para llevar a todos a donde necesitan estar de la manera más rápida y segura posible”, dijo Constance von Muehlen, director de operaciones y vicepresidente ejecutivo.

Esto es lo que debe hacer si viaja con nosotros hacia / desde SEA:

  • Revise el estado de su vuelo y vea los tiempos de llegada recomendados.
  • Si desea cambiar su (s) vuelo (s), existe una política de viaje flexible para viajar hasta el 2 de enero.
  • Nuestro equipo de reservas está experimentando tiempos de espera de hasta 11 horas. La forma más rápida de reprogramar o cambiar su boleto es en línea en alaskaair.com o en la aplicación móvil de Alaska.
  • Los clientes afectados por cancelaciones o retrasos pueden ser elegibles para el reembolso de los gastos de viaje razonables, proporcionando aquí la información del vuelo y los detalles de los gastos. Tenga en cuenta: Los reembolsos pueden tardar hasta varias semanas en revisarse y procesarse, y pueden aplicarse algunas excepciones.

Guarde su lugar en espera, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Nuestro equipo de Reservas ha estado coordinando las 24 horas del día con nuestras operaciones para llevar a los afectados en el próximo vuelo disponible. Si hay un vuelo disponible para que se le cambie la reserva, debería recibir un correo electrónico nuestro en la dirección de correo electrónico que compartió en su reserva.

Nuestros centros de llamadas están experimentando actualmente volúmenes de llamadas extremadamente altos y se alienta a los clientes a verificar el estado de su vuelo e intentar volver a reservar en alaskaair.com o nuestra aplicación móvil antes de llamar al 1-800-ALASKAAIR (1-800-252-7522). Cuando llame, también existe una opción conveniente para que le devolvamos la llamada y guarde su lugar en la fila para que pueda evitar tiempos de espera más prolongados.

Seguridad primero

Estos eventos climáticos extremos simplemente no afectan solo el movimiento de nuestros aviones, sino también a nuestra gente. Es importante que nuestras tripulaciones de vuelo no excedan sus períodos de servicio regulados por la FAA; esa es la duración permitida de un día de trabajo seguro para los pilotos y asistentes de vuelo. Si la tripulación excede ese período de servicio, los vuelos se retrasan o incluso se cancelan.

Otros factores pueden incluir cuando la FAA activa periódicamente paradas en tierra, como lo hizo el domingo, para evitar que los aviones que llegan aterricen en Sea-Tac. Eso se suma a los programas de demora en tierra, que se pueden activar para disminuir la cantidad de aviones que vuelan hacia un aeropuerto, lo que les da a nuestros equipos más tiempo para descongelar los aviones y poner más espacio entre los aviones que llegan y salen.

Mirando hacia el futuro:

Este ha sido un par de días poco feliz para todos nosotros, y apreciamos la paciencia de nuestros clientes y el esfuerzo incansable de nuestros empleados durante este período de viaje y estamos haciendo todo lo posible para llevarlo a su destino, mientras operamos de manera segura.

En los próximos días, será necesario un tiempo para reposicionar a nuestras tripulaciones de vuelo y aviones a medida que nuestras operaciones vuelvan a la normalidad, especialmente porque Seattle es nuestro centro más grande. Esto también podría requerir más retrasos y cancelaciones.

Esta publicación se actualizará con la información más reciente relacionada con nuestras operaciones en Seattle a medida que esté disponible.