Fuente: ANAC Brasil

  • ANAC determina que ITA proporcionará asistencia, realojo y comunicación a los pasajeros

La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) informa que la empresa Itapemirim Transportes Aéreos (ITA) fue convocada para cumplir con las medidas de asistencia a los pasajeros que compraron boletos aéreos a la empresa y brindar a la Agencia información actualizada sobre las acciones previstas para honrar los boletos. vendido y reacomodando a sus clientes.

El realojo de los pasajeros es responsabilidad de ITA. La Agencia aconseja a los pasajeros que se comuniquen con Itapemirim solo para reubicaciones y que no vayan a los aeropuertos antes de obtener un nuevo boleto aéreo válido.

La Agencia orientó la priorización del realojo de menores no acompañados y pasajeros con necesidades especiales, quienes estaban en proceso de ser desplazados la noche del viernes (17/12) y este sábado por la mañana (18/12). El compromiso del sector es contribuir a superar las molestias y reducir los daños que ocasiona a los pasajeros la empresa ITA.

La Agencia seguirá supervisando la situación y adoptará las medidas administrativas adecuadas en caso de incumplimiento de las normas de transporte aéreo.

Medidas adoptadas por ANAC

ANAC ofició a la empresa, aún el viernes (17/12), para adoptar una serie de medidas en el servicio a los pasajeros, como la suspensión inmediata de la venta de pasajes aéreos; información inmediata, abierta y extensa en su sitio web y en todos los canales de comunicación sobre la suspensión de sus operaciones; comunicación a los pasajeros de forma individual con orientación para que no vayan innecesariamente a los aeropuertos; y la disponibilidad de amplios canales de asistencia activa y receptiva a los pasajeros afectados.

La empresa también está obligada a comunicar el paro y los canales de comunicación en vehículos de prensa ampliamente publicitados, evitando en la medida de lo posible molestias a los pasajeros e inconvenientes operativos en los aeropuertos. La empresa también debe ofrecer la provisión de alternativas, incluyendo otros medios de transporte, asistencia material y compensación económica a los pasajeros afectados, de acuerdo con las obligaciones previstas en la legislación vigente, como la Ley N ° 14.034 / 2020, Resolución ANAC N ° 400. / 2016 y Resolución ANAC N ° 556/2020.

Entre las demás obligaciones previstas en la referida legislación, Itapemirim se determinó a brindar el máximo realojo de los pasajeros que así lo desearan, en vuelos de aerolíneas similares, además de informar diariamente a ANAC de todas las medidas tomadas para mitigar los daños resultantes y efectúa la paralización de actividades, acompañada de la lista de vuelos cancelados y pasajeros afectados.

Cabe señalar que la adopción de las medidas que determine la Agencia no exime a la aerolínea ni a sus administradores de otras responsabilidades civiles, administrativas y penales derivadas de todos los hechos relacionados con el hecho en cuestión, incluso por omisión, así como los delitos asociados a relaciones con el consumidor.

Recomendación a los pasajeros

ANAC recomienda que los pasajeros con vuelos previstos, a partir de este sábado (18/12), no se dirijan a los aeropuertos antes de contactar con la aerolínea. Itapemirim informó que los pasajeros con viajes programados para los próximos días deben comunicarse a través de los siguientes canales: teléfono: 0800 723 2121 – el horario de atención en este canal es de 6:00 am a 9:00 pm; correo electrónico falecomaita@voeita.com.br; oa través del chat disponible en el sitio web de la empresa: www.voeita.com.br . ANAC advierte que los pasajeros también utilizan la plataforma Consumidor.gov.br. La empresa informó que también brindará asistencia presencial.