Fuente: ANAC Brasil
- La empresa debe realojar a los pasajeros en otras aerolíneas o en el transporte por carretera, brindar asistencia material y realizar reembolsos en un plazo de 7 días.
Luego de la suspensión del Certificado de Operador Aéreo (COA) el viernes (17/12), la prioridad de la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) en este momento es monitorear la ejecución de las determinaciones hechas a Itapemirim Transporte Aéreo (ITA) para asistir a a los pasajeros con respecto al realojo y reembolso, recomendado en la Resolución de la Agencia N ° 400/2016.
Desde el viernes (17/12) hasta el domingo (19/12), alrededor de 430 pasajeros de la compañía fueron realojados en vuelos de compañías similares. Aproximadamente siete mil pasajeros también se encuentran en proceso de reembolso.
Acciones posteriores a la suspensión de operaciones
Tras la suspensión de operaciones por parte de la empresa, el pasado viernes (17/12), la Agencia también determinó el restablecimiento de los canales de servicio (telefónico, electrónico y presencial), así como el envío de datos sobre el número de pasajeros afectados y programados en otros vuelos, además del plan de acción de la compañía, para el adecuado trato al público.
Se están adoptando efectivamente las acciones administrativas, sin perjuicio de otras responsabilidades civiles, administrativas y penales, derivadas de todos los hechos relacionados con el hecho en cuestión, incluso por omisión.
Recomendación a los pasajeros
ANAC recomienda que los pasajeros con vuelos planificados a que no se presenten en los aeropuertos, antes de comunicarse con la aerolínea. Itapemirim informó que los pasajeros con viajes programados para los próximos días, deben comunicarse con la empresa, a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 0800 723 2121 (el horario de apertura de este canal es de 6:00 am a 9:00 pm);
- Correo electrónico: falecomaita@voeita.com.br;
- Chat disponible en el sitio web de la empresa: www.voeita.com.br .
ANAC advierte que los pasajeros también utilicen la plataforma Consumidor.gov.br, si no reciben un servicio o soluciones satisfactorias, a través de los canales de atención propios de Itapemirim.
Derechos de los pasajeros
De acuerdo con la Resolución N ° 400/2016, que establece los derechos y deberes de los pasajeros en el sector aéreo, la empresa que cancela un vuelo debe ofrecer las opciones de reembolso completo, transporte por otras modalidades o reubicación con otra aerolínea.
Para entender cómo se lleva a cabo el proceso de certificación y otorgamiento de permisos a una aerolínea, se puede visitar el siguiente link: https://www.gov.br/anac/pt-br/noticias/2021/anac-esclarece-processo-de-certificacao-e-outorga-para- one -aerolínea
Conozca el seguimiento de ANAC durante las operaciones de ITA Transportes Aéreos y comprenda el proceso para el desempeño de nuevas empresas en el mercado: https://www.gov.br/anac/pt-br/noticias/2021/acompanamento-das -operacoes- da-ita-aeropuertos
