Fuente: ANAC Brasil

  • Centrándose en el sector aéreo, los boletines retratan el viaje del turista durante y después de desembarcar en el destino elegido.

Con la llegada del verano y la temporada navideña, muchos brasileños ya están planeando embarcarse en el viaje soñado. Para asegurar mejores experiencias a los turistas, los Ministerios de Turismo y Justicia y Seguridad Pública lanzaron, presentaron dos nuevas ediciones de la publicación “Consumidor Turista”, con consejos y pautas para mejorar las relaciones con los consumidores del sector.

Como en la  primera edición publicada en septiembre, el foco sigue siendo el transporte aéreo, pero esta vez, el enfoque es el recorrido que realiza el turista durante el viaje y también el momento justo después del viaje, en el destino elegido.

Según el ministro de Turismo, Gilson Machado Neto, la publicación puede servir como lista de verificación para los consumidores antes de embarcar. “El sector aéreo en Brasil maneja más de 90 millones de pasajeros cada año. Para garantizar un viaje más seguro y consciente, antes de tomar un avión para llegar al próximo destino, se recomienda leer detenidamente la publicación Consumidor Turista y hacer una especie de check-list porque puede ayudar a los turistas a tener un viaje inolvidable”, dijo el funcionario.

Con un lenguaje claro y objetivo, las publicaciones tienen como objetivo informar sobre los derechos y deberes de los consumidores, a la hora de preparar viajes y contratar servicios. Por ejemplo, antes de abordar, los pasajeros no deben olvidar imprimir o descargar la tarjeta de embarque en su teléfono celular. Este documento lo emite la aerolínea inmediatamente después del check-in, que se puede realizar en línea o en persona.

También se debe prestar atención a los horarios y planear llegar al aeropuerto con anticipación. El viajero también debe considerar el camino que debe tomar dentro del aeropuerto hacia la puerta de embarque, especialmente si está pensando en tomar un refrigerio de antemano. Incluso si llega a la puerta de embarque con el avión aún estacionado, si el embarque ya se ha completado, perderá su vuelo.

Al desembarcar, el cuidado comienza incluso dentro del avión y va desde esperar el momento adecuado para desabrocharse el cinturón de seguridad y comprobar que no se ha olvidado ninguna pertenencia dentro del avión, hasta el reencuentro con el equipaje eventualmente facturado, a cuyo encuentro de llega gracias a lo señalizado por paneles a lo largo del camino o por anuncios en el sistema de sonido del aeropuerto.

“Garantizar la seguridad de los consumidores turísticos es uno de los caminos estratégicos para la recuperación económica del Brasil pospandémico. En este contexto, el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública es el encargado de velar por la protección de los derechos e intereses de los turistas consumidores de bienes y servicios. Este proceso se inicia con la educación e información de los ciudadanos”, señaló el Ministro de Justicia y Seguridad Pública, Anderson Torres.

Las tres primeras ediciones de la publicación están dirigidas al sector aéreo, y se subdividen en antes, durante y después del viaje. Por ello, cuentan con la colaboración de la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC). El superintendente de Monitoreo de Servicios Aéreos de la agencia, Rafael Botelho, destaca la importancia del boletín Consumidor Turista.

“Se acercan las fiestas de fin de año y la temporada navideña. Es común en este momento que aumente el movimiento en los aeropuertos. Corresponde entonces prepararse con anticipación, lo que marca la diferencia para que el pasajero tenga una experiencia de viaje sin problemas. Por eso vale la pena leer el boletín Consumidor Turista, especialmente estas dos últimas ediciones que traen muchos consejos prácticos para el momento del viaje”, expresó Botelho.

Consulte algunos de los consejos y pautas de la segunda y tercera ediciones a continuación:

DOCUMENTOS  DE EMBARQUE – Verificar si es válido para embarque y si se encuentra en buenas condiciones de identificación. En  el sitio web de ANAC  (haga clic en el enlace para acceder), puede encontrar una lista de documentos que se pueden presentar.

EQUIPAJE  – El “equipaje de mano”, el que ingresa a la cabina del avión, es gratuito, pero debe contener un peso máximo de 10 kg. Sin embargo, se debe conocer el volumen, peso y dimensiones (alto, ancho y profundidad) que indica la aerolínea con la que se va a volar. Si está fuera de las dimensiones indicadas o tiene sobrepeso, se enviará a la bodega y es posible que se le cobre al viajero.

VIAJES CON MASCOTAS  – Cada vez son más los turistas que no renuncian a llevar mascotas en sus viajes. Recuerde verificar las reglas de la aerolínea, como el tipo de caja de envío y las tarifas cobradas.

VIAJE DE VUELTA  – En vuelos dentro de Brasil, si su pasaje es de tipo «viaje de ida y vuelta» y usted, por alguna razón, no puede utilizar el extracto de «Gone», debe notificar a la aerolínea dentro del tiempo programado para «one way».

RETRASOS Y CANCELACIONES  – Todos los que viajan en avión están sujetos a retrasos y cancelaciones de vuelos por una variedad de razones, como condiciones climáticas adversas, por ejemplo. Es obligación de la aerolínea mantener informado al pasajero de la situación, incluida la estimación del nuevo horario de vuelo.

La compañía debe ofrecer a los pasajeros algunas alternativas, incluido el realojo gratuito en un nuevo vuelo, crédito para uso futuro y reembolso completo. Si el retraso es superior a dos horas, la empresa debe proporcionarle alimentos; y, si excede las cuatro horas y requiere pernoctación, alojamiento porque se encuentra fuera de su lugar de residencia, así como el traslado desde y hacia su domicilio o lugar de alojamiento, estas soluciones deben ser provistas.

NORMAS ESPECIALES RELATIVAS A LA PANDEMIA –  Cambios, devoluciones y abonos de pasajes aéreos siguen la Ley 14.034 / 2020, en el caso de vuelos programados hasta finales de este año (31 de diciembre). Además, para vuelos internacionales existen algunas otras reglas especiales vigentes, hasta el 31 de marzo de 2022. En los boletines, encontrará más información. Vale la pena echarle un vistazo.

CARGA  DE EQUIPAJE – En caso de pérdida de equipaje, la orientación es buscar de inmediato el servicio presencial de la aerolínea estando aún en el aeropuerto y formalizar una denuncia, indicando todas las características de la maleta para facilitar el rastreo. La aerolínea tiene hasta siete días calendario para devolver el equipaje perdido para vuelos nacionales y 21 días para vuelos internacionales. Si excede este período, el pasajero tiene derecho a una compensación.

Si la maleta recuperada presenta algún defecto ocasionado durante el viaje, es posible presentar una reclamación en el aeropuerto o hasta siete días después de recibir la maleta.

ASOCIACIÓN  – Dada la importancia y necesidad de mejorar las relaciones de consumo entre consumidores y prestadores de servicios turísticos, los Ministerios de Turismo y Justicia y Seguridad Pública, mantienen una asociación en la que está vinculada también la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) y, producto de ella, han impulsado una serie de acciones conjuntas. Entre ellas se encuentran la oferta de cursos de capacitación para consumidores y empresas que operan en el sector turístico y el incentivo para unirse a la  plataforma consumer.gov.br, que es un servicio digital público, federal y gratuito, que permite diálogo directo entre consumidores y empresas, para la resolución alternativa de conflictos.

Si aún no ha visto la primera publicación, diríjase a  Consumidor Turista