Fuente: Delta Air Lines

  • El Vicepresidente Ejecutivo y el Jefe de Operaciones, John Laughter, testificó ante un comité del Senado de los EE. UU. y compartió la historia del compromiso de Delta con su gente y sus clientes, así como con la operación líder en la industria.

John Laughter, Vicepresidente Ejecutivo y Jefe de Operaciones de Delta testificó ante el Congreso las medidas que la aerolínea ha tomado durante los últimos dos años para proteger la salud de sus pasajeros, además de la seguridad y los puestos de trabajo de sus empleados. También se refirió al cumplimiento que la aerolínea ha dado al Programa de Apoyo de Nómina del gobierno federal.

Laughter estuvo junto a los directores ejecutivos de American Airlines, Southwest Airlines y United Airlines frente al Comité de Comercio, Ciencia y Transporte del Senado de EEUU. El Comité convocó una audiencia para requerir detalles del estado de la industria de las aerolíneas del país, desde el inicio de la pandemia de COVID-19.

«Delta y todos sus empleados están extremadamente agradecidos con el contribuyente estadounidense y el Congreso de los Estados Unidos por su apoyo durante la pandemia», dijo Laughter al comité del Senado. “El PSP permitió a la industria de las aerolíneas preservar decenas de miles de puestos de trabajo que de otro modo se habrían perdido. Como siempre, Delta permanece enfocada en proteger la salud y seguridad de nuestros empleados y clientes, brindando el mejor servicio posible y salvaguardando los puestos de trabajo”.

Al comienzo de la pandemia, el Director Ejecutivo de Delta, Ed Bastian, anunció el objetivo de evitar por completo las licencias involuntarias, un objetivo clave del programa PSP. A pesar del impacto económico sin precedentes de la pandemia, Delta logró este objetivo gracias al apoyo del PSP y a los extraordinarios esfuerzos de sus empleados.

“Si bien el PSP resultó en una reducción masiva de los gastos operativos, la ayuda federal por sí sola no fue suficiente para que Delta mantuviera la escala, la fuerza laboral y el ritmo de sus operaciones prepandémicas”, dijo Laughter. «Gracias a los extraordinarios esfuerzos de nuestros empleados y la cultura colaborativa de Delta, pudimos asegurarnos de que ni un solo empleado de Delta enfrentara una licencia involuntaria».

En la actualidad, Delta está en el proceso de contratar a miles de nuevos empleados para puestos profesionales y volver a hacer crecer la red de la aerolínea de una manera disciplinada, que cumple con los compromisos de la compañía con su gente y clientes.

Laughter dijo a los senadores que el incomparable nivel de servicio de Delta culminó en los mejores puntajes de comentarios de los clientes que Delta haya recibido, lo que le valió a la aerolínea el primer lugar en el Estudio de satisfacción de aerolíneas de 2021 J.D. Power North America.

“Delta ha brindado durante mucho tiempo el servicio de aerolínea más confiable del mundo y hemos mantenido ese estándar en la recuperación”, dijo. Este año, Delta está superando el desempeño operativo de 2019 y lideramos a nuestros pares de la industria en desempeño a tiempo y en factor de finalización», concluyó Laughter.