Fuente: Delta Air Lines

  • Delta espera atender al menos a 7.8 millones de clientes desde el 17 de diciembre al 17 de enero.
  • Ese volumen representa la mayor cantidad desde antes de que comenzara la pandemia en 2019, cuando Delta atendió a 9.3 millones de pasajeros.
  • El volumen de clientes proyectado de Delta durante este período es más del doble de los 3.6 millones de clientes que volaron con Delta durante la temporada 2020.

Cada temporada navideña es una oportunidad para que el asistente de vuelo Sydney Key se conecte con los clientes más jóvenes de Delta, cuyo entusiasmo desenfrenado por todo, desde el embarque hasta el reclamo de equipaje, agota a sus compañeros de viaje adultos.

Una presentación y una charla amistosa, sin mencionar algunos bocadillos adicionales y un par de alitas, pueden ser de gran ayuda para que todos se sientan más cómodos.

“Siento que esta reunión inicial derriba los muros de la falta de familiaridad y permite que toda la familia interactúe con la tripulación, durante todo el vuelo sin dudarlo”, dice Key.

Delta es conocida por las pequeñas cosas que se hacen todos los días para ayudar a que los viajes de los clientes sean aún más placenteros, además de su incansable compromiso con la seguridad y la confiabilidad. Empleados como Key son la Diferencia Delta: ese pequeño detalle adicional que puede hacer que un viaje sea más agradable o alegrar el día de alguien.

Ese pequeño detalle adicional estará a la vista en esta temporada navideña, ya que al menos 7,8 millones de viajeros confían en Delta para conectarlos con familiares, amigos y seres queridos, desde el 17 de diciembre al 17 de enero (eso es un promedio de 440 mil pasajeros por día).  Ese volumen representa el más alto desde antes de que comenzara la pandemia en 2019, cuando Delta atendió a 9,3 millones de pasajeros. En comparación, Delta atendió a 3,6 millones de pasajeros durante la temporada navideña de 2020.

Esas proyecciones surgen inmediatamente después de un exitoso período de viajes de Acción de Gracias, en el que Delta transportó a 5.4 millones de clientes en casi 50 mil vuelos del 19 al 30 de noviembre. El domingo 28 de noviembre se registró el volumen más alto en un solo día, con 534 mil pasajeros viajando en más de 2.700 vuelos.

La diferencia Delta

Los clientes pueden volar con confianza con Delta. La aerolínea ha aumentado los niveles de personal en toda la operación, incluido el servicio al cliente y las reservas, y los nuevos asistentes de vuelo se han graduado para adaptarse al creciente número de vuelos que se están restaurando. Todos están listos para brindar el cuidado, la dedicación y el servicio de clase mundial por los que Delta es conocida.

“Nuestra gente disfruta mucho ayudando a los clientes de pequeñas formas que pueden alegrar sus viajes. Ya sea para ayudar a las personas en el aeropuerto o para facilitarles un poco las cosas a los padres con niños pequeños, todos pueden contar con la gente de Delta para que viajar sea un placer”, dijo Allison Ausband, Directora de Experiencia del Cliente.

El primer oficial y director de operaciones de vuelo, Matthew Benza, con frecuencia ayuda a los clientes a orientarse en los aeropuertos. Como piloto del 737, normalmente lleva a los clientes desde ciudades más pequeñas a centros más grandes, una experiencia que puede ser compleja para los principiantes.

“Explicar cómo navegar por el aeropuerto y llegar a su próxima puerta alivia las preocupaciones que tienen. Mi esposa y yo vivimos según el lema de que se necesita una aldea para criar a un niño, y mientras estás aquí viajando con Delta, podemos ser parte de esa aldea para ayudar”, dijo Benza.

Comprometidos con la seguridad y la salud

“Como hemos visto en el ajetreado viaje que comenzó antes del Día de Acción de Gracias y ha continuado hasta la temporada de vacaciones de invierno, la gente de todo el mundo está lista para volver a la normalidad. Pero no podemos bajar la guardia cuando se trata de salud y bienestar, especialmente a medida que aprendemos más sobre la variante Omicron”, dijo el Director de Salud de Delta, Dr. Henry Ting.

Con ese espíritu, el Dr. Ting recuerda a los clientes su consejo para que su viaje sea un poco más fácil:

  • Llegue al menos dos horas antes de los vuelos domésticos (tres horas para internacionales).
  • Venga preparado con toda la identificación y documentación necesarias. (la herramienta Delta FlyReadySM disponible en delta.com y la aplicación Fly Delta pueden ayudar).
  • Siga los requisitos de la FAA y use una mascarilla en los aeropuertos y vuelos, una regla vigente hasta el 18 de marzo de 2022.
  • Con la amplia disponibilidad de pruebas rápidas, considere la posibilidad de hacerse la prueba antes de viajar y al llegar, y mantenga algunas pruebas adicionales en su equipaje en caso de que esté expuesto o experimente síntomas.
  • Empaque algunas mascarillas adicionales y desinfectante de manos en su equipaje.
  • Y si se siente enfermo, quédese en casa: los clientes aún pueden cambiar o cancelar viajes directamente en delta.com o la aplicación Fly Delta hasta 2021, sin pagar una tarifa por cambio.

El bajo riesgo de transmisión de COVID-19 en aviones ha sido verificado por numerosos estudios durante los últimos 12 meses, incluido un estudio reciente revisado por pares de la Clínica Mayo que muestra el riesgo de exposición al COVID-19 mientras viaja después de que todos los pasajeros dan negativo en la prueba. 72 horas antes del vuelo es menos del 0,1%.