Fuente: ANAC Brasil

  • Las tres aerolíneas brasileñas que más pasajeros transportaron en el período (Azul, Gol y Latam) tuvieron una caída en el desempeño, con una disminución del 1,21% en el índice de solución y del 6,65% en la satisfacción
  • Sólo la tasa de quejas por grupo de 100 mil pasajeros mostró una mejora, con una reducción del 26,42%
  • Entre las empresas extranjeras que más pasajeros transportaron en el período –American Airlines, Air France, Copa Airlines, Qatar Airways, TAP Air Portugal y United Airlines–, los datos fueron positivos, con una reducción de la tasa de quejas del 42,18%
La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) puso a disposición el Boletín de Seguimiento del Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo (haga clic en el enlace para acceder), con datos sobre quejas de pasajeros en el 3er trimestre de 2021. El documento presenta los índices de solución y satisfacción, el tiempo medio de respuesta de las empresas y, además, los principales puntos de queja de los pasajeros sobre los servicios aéreos, entre otros indicadores. Los datos presentados se comparan con el mismo período en 2020.

En el informe, las tres aerolíneas brasileñas que más pasajeros transportaron en el período (Azul, Gol y Latam) tuvieron, en conjunto, una caída en el desempeño, con una disminución del 1,21% en el índice de solución y del 6,65% en la satisfacción, en comparación con datos del 3er trimestre de 2020. El tiempo medio de respuesta aumentó un 41,70% en el período. Sólo la tasa de quejas por grupo de 100 mil pasajeros mostró una mejora, con una reducción del 26,42%.

En el 3er trimestre de 2021, 18.514.854 pasajeros pagados fueron transportados en el mercado aéreo brasileño – 156,2% más que en el mismo período del año anterior. Entre las aerolíneas brasileñas, Azul tuvo el menor índice de quejas por cada grupo de 100.000 pasajeros pagados transportados (42), además de haber obtenido los mejores índices de solución (93%) y satisfacción (4,3).

En cuanto al tiempo medio de respuesta de todas las empresas brasileñas en la plataforma, en una escala que puede ir de 0 a 15 días, la media fue de 4,64. Entre las tres principales aerolíneas brasileñas, el indicador fue de 4,62. Entre ellos, Azul se destacó con el tiempo promedio de respuesta más bajo, del orden de 4 días.

Compañías extranjeras

Entre las empresas extranjeras que más pasajeros transportaron en el período –American Airlines, Air France, Copa Airlines, Qatar Airways, TAP Air Portugal y United Airlines–, los datos fueron positivos, con una reducción de la tasa de quejas del 42,18% y con aumento de la resolución en un 6,78% y de satisfacción en un 8,04%. El tiempo medio de respuesta disminuyó un 4,62%, con una media de 6,7 días.