Fuente: Delta Air Lines

  • A medida que Delta comienza a dar la bienvenida a un número récord de clientes a bordo, la aerolínea ya ha comenzado a transformar los viajes para cumplir con las expectativas cambiantes de ellos. A continuación, La Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Experiencia del Cliente, Allison Ausband, describe lo que se avecina en los próximos meses.

A lo largo de dos años extraordinarios e impredecibles, Delta ha continuado innovando para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes. El fin de semana festivo marcó el inicio oficial de la temporada de viajes de primavera, y estamos encantados de dar la bienvenida a un número récord de pasajeros de nuevo a bordo. Ya sea que nunca haya dejado de viajar o que esté ansioso por comer las exclusivas galletas Biscoff de Delta durante su primer vuelo de regreso, probablemente tenga preguntas sobre lo que puede esperar en su próximo viaje con Delta.

Recientemente, conversamos nos sentamos con Allison Ausband, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Experiencia del Cliente, para explicar algunas de las formas en que Delta ya ha transformado los viajes y esbozar lo que se avecina en los próximos meses.

¿Qué hay disponible para comer y beber a bordo en estos días?

Seguimos recuperando elementos de la experiencia a bordo que sabemos que nuestros clientes se han perdido. A partir de marzo, los clientes de primera clase en vuelos selectos de 900 millas o más, disfrutarán nuevamente de comidas calientes con ingredientes locales y artículos favoritos. Los puntos destacados del menú incluyen osso bucco estofado con cerveza de jengibre, ravioles de champiñones silvestres, cacciatore de pollo y pizza de pan francés. Además, los clientes pueden disfrutar de costillas cortas de res a la barbacoa de Fox Bros, el bar-restaurante BBQ favorito de Atlanta en vuelos selectos que salen de esa ciudad. Nuestros postres también deleitarán a los viajeros, con dulces como el cheesecake de ricota, helado de yoghurt griego con sirope de cereza y una tarta de fresas, ruibarbo y pretzel (¡la tarta es mi favorita!).

Como sabemos que a nuestros clientes les encanta tener más opciones, también traeremos cuatro opciones de refrigerios para cada vuelo a partir de este mes. Podrá elegir entre galletas Biscoff, almendras, pretzels Rold Gold y barras orgánicas certificadas por USDA de Kate’s Real Food; actualmente estamos ofreciendo su barra de cerezas y almendras de chocolate negro.

Este es el último de una serie de pasos intencionales que hemos estado tomando desde abril de 2021 para reintroducir el servicio por el que se conoce a Delta. Comenzamos con la introducción de nuevas bebidas y refrigerios, comidas de los mejores restaurantes de EEUU en Delta One en las rutas premium de costa a costa y comidas frescas para clientes de primera clase, en todo nuestro sistema nacional.

También introdujimos bebidas únicas a bordo de proveedores diversos y sostenibles, incluido el vodka de Du Nord Social Spirits, la primera destilería de propiedad afro-americana de Estados Unidos y vino enlatado nuevo y sostenible del enólogo galardonado de Imagery Winery.

Nuestros menús y opciones de bebidas especialmente seleccionados sorprenderán a los clientes a medida que continuamos creando una experiencia gastronómica a bordo que se basa en nuestro servicio premium y nuestra cultura de innovación.

¿Qué debo saber sobre el proceso de embarque?

Nuestro objetivo siempre es hacer que su viaje por el aeropuerto sea lo más fácil posible. El otoño pasado, recuperamos nuestras zonas de abordaje para un proceso más rápido y sencillo, y comenzamos a recuperar nuestras líneas Sky Priority, que sabemos que nuestros socios de SkyMiles han perdido. Los clientes están invitados a abordar de acuerdo con las zonas de embarque que correspondan a su estado Medallion, Sky Priority, tarjeta Delta SkyMiles American Express o por prioridad en la cabina. También restablecimos nuestra popular fila virtual para usuarios de la aplicación Fly Delta para ayudar a que este proceso sea aún más fluido.

Gracias a la asociación de Delta con TSA, los clientes que califiquen en Atlanta y Detroit, pueden optar por utilizar la nueva tecnología de reconocimiento facial que brinda la capacidad de documentar maletas, pasar por seguridad y abordar su vuelo completamente sin contacto alguno, mediante el uso de su identidad digital ( número de socio de SkyMiles, número de pasaporte y número de viajero conocido).

¿Hay Wi-Fi confiable a bordo para poder ver una película o ponerme al día con los correos electrónicos?

Sabemos lo importante que es el Wi-Fi confiable y de transmisión rápida para nuestros clientes. Más de la mitad de nuestros clientes principales nacionales ahora tienen acceso a conectividad de transmisión rápida por solo US$5 por vuelo, sin importar la duración, a través de nuestra nueva asociación con Viasat. De hecho, el Wi-Fi a bordo de Delta ahora es hasta dos veces más rápido que en 2020, un gran paso adelante y solo una de las formas en que  mantenemos a nuestros pasajeros conectados a bordo. Y si prefiere sentirse cómodo con un nuevo éxito de taquilla, un programa favorito o contenido medial a través de nuestras pantallas en los respaldos de los asientos, hay algo para que todos descubran a través de Delta Studio, ahora con más de 350 películas para que los clientes elijan.

No he estado viajando a mi ritmo habitual. ¿Qué pasará con mi estatus Medallion?

Lo tenemos cubierto. Extendimos de manera proactiva el estado Medallion hasta el 31 de enero de 2023 y transferimos todas las millas de calificación Medallion (MQM) por segundo año consecutivo. También extendimos la obtención de estatus en viajes de premio con Delta por un año adicional, lo que les dará a nuestros miembros leales una ventaja aún mayor para obtener el estatus Medallion 2023.

¿Cuándo vencen mis eCredits?

Sabemos que la flexibilidad sigue siendo importante en este momento. Es por eso que Delta ofrece a los clientes otra extensión de crédito electrónico líder en la industria, hasta 2023. Los clientes podrán volver a reservar su boleto antes del 31 de diciembre de 2023 para viajar durante todo 2024.

¿Qué pueden esperar los clientes en los próximos meses?

En los próximos meses se implementarán mejoras adicionales a la experiencia general del cliente, incluida la introducción de aeronaves nuevas y de última generación en la familia de flotas de Delta, la apertura de los dos Delta Sky Clubs más grandes de nuestra red en Los Ángeles y LaGuardia, así como terminales ultramodernas en esos aeropuertos y marcamos el comienzo de una nueva era de entretenimiento a bordo, solo por nombrar algunos avances. También se verá cómo cobran vida más compromisos sustentables este mes, comenzando con nuestros nuevos kits de amenidades Delta One, hechos por artesanos mexicanos y creados especialmente para Delta. Nuestros clientes pueden estar seguros de que Delta está trabajando arduamente para garantizar una experiencia de viaje superior, con una confiabilidad operativa inigualable en la industria. Viaje seguro, y háganos saber lo que piensa después de su próximo viaje de regreso.