Fuente: United Airlines
- Áreas especiales disponibles para que los clientes pesen su maleta, escaneen una tarjeta de embarque y partan;
- El servicio gratuito ya está disponible en Chicago, Nueva York/Newark, Washington D.C., Houston, Denver, Los Ángeles y San Francisco, con planes de expandirse a docenas de aeropuertos más este año
United presentó “el atajo de entrega de equipaje”, una forma nueva y sencilla para que los clientes salten la fila, registren su equipaje en un minuto o menos en promedio y lleguen a su vuelo. Según encuestas recientes a los clientes, el proceso de revisión de equipaje puede ser una de las partes más estresantes y lentas de la experiencia de viaje y United es la primera aerolínea en simplificar el proceso de esta manera.
Así es como funciona el atajo de entrega de equipaje:
- Realice el check-in en la aplicación de United y seleccione la cantidad de maletas
- Encuentre la ubicación del atajo de entrega de equipaje en el aeropuerto con instrucciones detalladas disponibles directamente en la aplicación
- En la ubicación del atajo de entrega de equipaje, los clientes colocan su equipaje en la báscula y escanean su tarjeta de embarque en el quiosco
- El equipo de United verificará la identificación del cliente, aplicará la etiqueta de la maleta y ¡se pondrán en camino!
Este servicio gratuito ya está disponible en todos los centros de operaciones de United en EEUU en Chicago, Nueva York/Newark, Washington D.C., Houston, Denver, Los Ángeles y San Francisco, y la aerolínea planea expandir el atajo de entrega de equipaje a docenas de nuevos aeropuertos este año.
“Los datos iniciales de nuestros clientes demuestran que este proceso gratuito y fácil de usar les ahorra tiempo y energía mientras se preparan para su vuelo. Estamos encantados de ser los primeros que ofrecemos este servicio a todos quienes se registran en nuestra galardonada aplicación móvil”, dijo Toby Enqvist, Director de Atención al Cliente de United.
United continúa recompensando a los usuarios de su aplicación con experiencias exclusivas, como atajos para dejar el equipaje. Probado originalmente en Nueva York/Newark en agosto de 2021, el atajo de entrega de equipaje se hizo rápidamente popular entre los clientes. En menos de seis meses, pasó de ser una prueba de concepto a un servicio completamente funcional en los siete centros de United. Al crear un área dedicada para aquellos que solo necesitan dejar sus maletas, United puede reducir los tiempos de espera para todos los clientes, lo que ha aumentado significativamente los puntajes de satisfacción del cliente de la aerolínea.
El atajo de entrega de equipaje es la última forma en que la aplicación de United facilita los viajes en los EEUU y se está preparando para la temporada de viajes durante las vacaciones de primavera. United también ayuda a los clientes a evitar las filas con su exclusivo servicio Agent on Demand, con el que los viajeros pueden conectarse fácilmente con un agente de servicio al cliente en vivo directamente, desde sus dispositivos móviles. La aplicación móvil y el sitio web de United también brindan a los clientes una guía paso a paso sobre qué pruebas o documentos se necesitan para viajar a cualquier parte del mundo, además de ayudarlos a encontrar lugares de prueba, programar citas, cargar pruebas y tarjetas de vacunas si es necesario, todo siempre dentro de la aplicación.
