Fuente: ACI

  • Los miembros serán celebrados en la próxima Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI

Airports Council International (ACI) Mundo ha anunciado hoy los miembros incorporados al Círculo de Excelencia del Director General de ACI 2021, que reconoce a los aeropuertos que constantemente han brindado una experiencia excepcional al cliente, en opinión de los propios viajeros.

El honor se otorga a los aeropuertos que han ganado múltiples premios durante un período de cinco años en la última década, como parte del programa Airport Service Quality (ASQ), dedicado a la evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente aeroportuario, que es líder en el mundo.

En 2021, cuatro aeropuertos de todo el mundo han sido incluidos en la Lista de Excelencia del Director General de ACI. Estos son:

  • Aeropuerto Internacional Sardar Vallabhbhai Patel (Ahmedabad, India)
  • Aeropuerto Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan (Kalimantan, Indonesia)
  • Aeropuerto de Fiumicino (Roma, Italia)
  • Aeropuerto Internacional Hongqiao (Shanghái, China)

Los miembros serán homenajeados en la Ceremonia de Premios ASQ durante la próxima Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI en septiembre, el principal evento mundial centrado en la experiencia del cliente aeroportuario. Organizado por el Aeropuerto de Cracovia, el evento de este año se llevará a cabo bajo el lema: «Re/Humanizar la experiencia en el aeropuerto». Los ganadores de la edición 2021 de los Premios ASQ también serán reconocidos en el evento, entregado en asociación con Amadeus.

El Director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira, dijo que “estamos excepcionalmente orgullosos de estos modelos a seguir para la industria aeroportuaria mundial. Han demostrado consistentemente que el cliente está en el centro de todo lo que hacen. Esto se hace aún más imprescindible, al estar recuperándonos del momento más desafiante en la historia de nuestro sector”.

El alto ejecutivo agregó que “a medida que la aviación se reconstruye y busca volver a atraer a los viajeros, los aeropuertos deben escuchar activamente a sus clientes y adoptar un enfoque con visión de futuro para sus necesidades y expectativas en evolución. El programa ASQ, proporciona un conjunto único de herramientas para ayudar a los aeropuertos a lograr esto.

De Oliveira además comentó que “si bien la pandemia ha acelerado la digitalización y la implementación de procesos sin contacto dentro de los aeropuertos, también ha resaltado la importancia de la experiencia de persona a persona, en la comunidad aeroportuaria. Esperamos discutir esto y más en la próxima Cumbre Global de Experiencia del Cliente en Cracovia este septiembre”.

Por su parte, el Presidente de la Junta Directiva del aeropuerto de Cracovia, Radosław Włoszek, dijo que “poder albergar la Cumbre Mundial de Experiencia del Cliente de ACI y celebrar a estos líderes de la industria, es un gran honor para el aeropuerto de Cracovia. La reunión de alto nivel es una oportunidad para intercambiar experiencias y buscar nuevas soluciones dedicadas a nuestros pasajeros. El aeropuerto de Cracovia siempre se ha centrado en la seguridad, la calidad y los altos estándares de servicios. Por eso, les invitamos a Cracovia, donde haremos todo lo posible para mostrar la belleza de nuestra ciudad, con la esperanza de que regreses a ella y a Małopolska, como turistas y socios comerciales”.