Fuente: ANAC Brasil
- La empresa pierde definitivamente la prerrogativa de operar servicios aéreos
La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) decidió interrumpir la prerrogativa de Itapemirim Transportes Aéreos (ITA) para operar servicios aéreos en el país, según una Ordenanza. La Agencia también revocó definitivamente el Certificado de Operador Aéreo (COA) otorgado a la empresa, conforme a la Ordenanza N° 7.941 (haga clic en el enlace para acceder).
El 17 de diciembre de 2021, cuando Itapemirim anunció la suspensión temporal de sus operaciones aéreas, ANAC suspendió provisionalmente el COA de la empresa y determinó que la aerolínea brindaría servicio completo a todos los pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos, así como garantía de reembolso de los pasajes aéreos vendidos, cumpliendo con las normas de la Resolución ANAC nº 400, de 2016.
El 7 de enero de 2022, la Agencia prohibió a Itapemirim Transportes Aéreos reanudar la venta de billetes de avión. La decisión solo sería suspendida si la empresa demostrara el cumplimiento de las acciones correctivas, como la reubicación de pasajeros, el reembolso total de boletos aéreos a los consumidores que optaron por esta alternativa y la respuesta a los mismos sobre todas las quejas registradas en la plataforma Consumidor.gov.br
El 4 de mayo, la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacom) del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), condenó a Itapemirim Transportes Aéreos al pago de una multa de R$ 3 millones por la falta de prestación del servicio. La Senacon evaluó que no se cumplieron las reglas de cancelación estipuladas por la ANAC.
Desde la suspensión de operaciones, Itapemirim dejó de responder a las denuncias presentadas en Consumidor.gov.br, razón por la cual fue excluida de la plataforma administrada por MJSP. Se presentaron un total de 6.657 denuncias contra la empresa. Incluso con la exclusión, la empresa permanece visible en el sistema, donde es posible consultar el historial de manifestaciones registradas.
