Fuente: Delta Air Lines

  • Eric Phillips liderará un equipo enfocado en mejorar las interacciones de los clientes con las herramientas y canales digitales de Delta, incluido el desarrollo de nuevas y mejores capacidades en Delta.com y la aplicación Fly Delta.

Delta ha nombrado a Eric Phillips Vicepresidente Sénior y CDO (Chief Digital Officer), en línea con el objetivo de la compañía de brindar experiencias más personalizadas, fluidas y premium para los clientes, a través de sus canales digitales.

En el puesto recién creado, Phillips liderará un equipo enfocado en mejorar las interacciones de los clientes con las herramientas y canales digitales de Delta, incluido el desarrollo de nuevas y mejores capacidades en Delta.com y la aplicación Fly Delta para abordar las necesidades de los clientes antes, durante y después del viaje. Él se vinculará con líderes de toda la empresa para acelerar las iniciativas multifuncionales e impulsar un enfoque multidisciplinario para brindar una experiencia de cliente incomparable.

Delta continúa innovando y mejorando las herramientas digitales que colocan el poder de la flexibilidad, el control y la simplicidad, en el centro de la experiencia de viaje. Desde nuevas opciones de autoservicio hasta una experiencia de aplicación Fly Delta en constante mejora, los equipos digitales de Delta están dando vida a los viajes sin inconvenientes en más formas que nunca.

Phillips se desempeñó más recientemente como Vicepresidente Sénior de Servicio al Cliente en Aeropuertos, Operaciones de Carga, GSE y Global Clean. En sus 24 años en Delta, también ocupó cargos de liderazgo en gestión de tarifas e ingresos.

En sus anteriores responsabilidades, será sucedido por Erik Snell como Vicepresidente Ejecutivo Sénior – Servicio al Cliente del Aeropuerto, Operaciones de Carga, GSE y Global Clean, donde dirigirá el equipo operativo de primera línea más grande de Delta. Snell ya ocupaba la vicepresidencia de Operaciones, Centro de Clientes, Análisis Operacionales y de Delta Connection desde 2018 con alcance a nivel mundial. Su carrera de 17 años incluye funciones en Finanzas, ACS, Delta Connection, TechOps y las antiguas subsidiarias de Delta, Delta Global Services y Delta Private Jets.