Fuente: Southwest Airlines
Con días consecutivos de clima invernal extremo en nuestra red detrás de nosotros, los desafíos continuos están impactando a nuestros Clientes y Empleados de una manera significativa que es inaceptable.
Y nuestras más sinceras disculpas por esto apenas comienzan.
Estamos trabajando con la seguridad a la vanguardia para abordar con urgencia la interrupción a gran escala al reequilibrar la aerolínea y reposicionar a las tripulaciones y nuestra flota en última instancia para servir mejor a todos los que planean viajar con nosotros.
Contábamos con todo el personal y estábamos preparados para el próximo fin de semana festivo cuando el clima severo se extendió por todo el continente norteamericano, donde Southwest es la aerolínea más grande en 23 de los 25 principales mercados de viajes en los EEUU. Estas condiciones operativas forzaron cambios diarios de un volumen y una magnitud sin precedentes para nuestro horario de vuelo y las herramientas que usan nuestros equipos para recuperar la aerolínea permanecen a plena capacidad.
Este trabajo de seguridad primero es intencional, continuo y necesario para volver a la confiabilidad normal, una que minimice los inconvenientes de último minuto. A medida que continuamos el trabajo para recuperar nuestra operación, hemos tomado la decisión de continuar operando un horario reducido, al volar aproximadamente un tercio de nuestro horario durante los próximos días. Y estamos trabajando para llegar a los Clientes cuyos planes de viaje cambiarán para ofrecer información específica y opciones disponibles, también disponibles en Southwest.com/traveldisruption.
Nuestros empleados y cuadrillas programados para trabajar este fin de año se están presentando en todos los sentidos. Estamos más que agradecidos por eso. Nuestro objetivo compartido es atender a cada Cliente con la Hospitalidad y el Corazón que nos caracterizan.
Por otro lado, trabajaremos para hacer las cosas bien para aquellos a quienes hemos defraudado, incluidos nuestros Empleados.
Sin más preocupación que la máxima seguridad, la gente de Southwest comparte el objetivo de cuidar a todos y cada uno de los clientes. Reconocemos que nos hemos quedado cortos y nos disculpamos sinceramente.
