Fuente: ACI

  • La última encuesta Airport IT Insights Survey de ACI World y SITA revela que la digitalización acelerada será clave para operaciones aeroportuarias más resilientes y ágiles

Airports Council International (ACI) World y SITA anunciaron hoy los resultados de la última Encuesta de información de TI para aeropuertos de 2022, que revela cómo los aeropuertos están aumentando su inversión en tecnología para digitalizar sus operaciones y optimizar el viaje de los pasajeros a través de más opciones de autoservicio.

ACI World y SITA han colaborado durante los últimos 19 años en Airport IT Insights Survey, el estudio más extenso de tendencias de TI dentro de la industria aeroportuaria global. El informe revela que con la recuperación más rápida de lo esperado de la demanda de viajes aéreos, los directores de información (CIO) están ansiosos por aprovechar las soluciones de TI para fortalecer sus operaciones contra las interrupciones mientras automatizan la experiencia del pasajero.

Se prevé que el gasto en TI de la industria continúe con su tendencia de crecimiento constante año tras año desde 2020 para respaldar este impulso hacia la digitalización y el 93% de los aeropuertos esperan que su gasto en TI se mantenga igual o aumente en 2023 en comparación con 2022. El año pasado, el gasto en TI se elevó a un estimado de US$6.800 millones.

Luis Felipe de Oliveira, Director General de ACI World, dijo: “La pandemia y la recuperación posterior han resaltado aún más la importancia de la digitalización de las operaciones aeroportuarias, crucial para la experiencia general del cliente del aeropuerto. El Airport IT Insights Report de este año revela una aceleración significativa en la inversión de soluciones digitales para hacer que los aeropuertos sean más inteligentes, más fáciles de navegar para los pasajeros y su interacción con numerosas partes interesadas sea fluida”.

Agilizar el viaje de los pasajeros con tecnologías inteligentes

Los aeropuertos están invirtiendo en tecnologías clave para mejorar la experiencia del pasajero en cada paso del viaje para ayudar a frenar los cuellos de botella y aliviar la presión causada por los desafíos de la fuerza laboral. Las tecnologías biométricas y de autoservicio están a la vanguardia de este cambio.

Los aeropuertos están dando prioridad a las iniciativas de autoservicio, poniendo un fuerte énfasis en el auto check-in y auto entrega de equipaje, con un 86% de planificación de su implementación para 2025. La implementación de un solo token biométrico seguro en todos los puntos de contacto ha aumentado desde solo el 3% en los aeropuertos. En 2021 llegó al 39% en 2022, con más de la mitad planificando la implementación en los próximos tres años. Esto indica un fuerte compromiso con la experiencia de viaje de próxima generación en la que los pasajeros pueden moverse rápidamente por el aeropuerto usando su rostro como tarjeta de embarque.

Digitalización de operaciones para lograr más con menos

La demanda de servicios en la nube ocupa un lugar destacado en la agenda del CIO. Esto es fundamental para optimizar costos, impulsar la eficiencia e introducir nuevos servicios para pasajeros. Los servicios en la nube también ofrecen escalabilidad, lo que es crucial para gestionar picos repentinos en el volumen de pasajeros.

Las soluciones de inteligencia empresarial también están a la vanguardia de las prioridades de inversión en TI de los aeropuertos, con un 93% o más planificando iniciativas de inteligencia empresarial para la gestión de activos y las operaciones de vuelo para 2025. El énfasis en la agilidad, la adaptabilidad a las interrupciones y la comunicación rápida con los clientes, y las partes interesadas es claro. Para 2025, la mayoría de los aeropuertos buscan implementar alertas predictivas automatizadas antes de eventos de interrupción de vuelos, así como iniciativas de inteligencia empresarial para permitir la escala de operaciones en función de la demanda.

David Lavorel, CEO de SITA, dijo: “Los viajes aéreos se han recuperado de la pandemia más rápido de lo que nadie en la industria había esperado inicialmente. En particular, en Europa y los EE. UU. Si bien la recuperación es bienvenida, los aeropuertos y las aerolíneas se han visto en desventaja debido a la escasez de personal y recursos. Esto ha ejercido presión sobre las operaciones, lo que resulta en un mayor riesgo de congestión, retrasos, cancelaciones y equipaje mal manejado. La digitalización se considera clave para abordar estos desafíos, proporcionando más escalabilidad y flexibilidad.