Fuente: Aeropuerto de Aruba 

El aeropuerto de Aruba se complace en anunciar una interesante asociación con GlidePathCX/Thanks Again, una plataforma de fidelidad + recompensas + CX (experiencia del cliente) que une los programas de viajero frecuente de las aerolíneas y los programas de lealtad de viajes con las concesiones aeroportuarias. Esta colaboración está preparada para mejorar significativamente la experiencia del viajero en el aeropuerto de Aruba, a la vez que aumenta los ingresos para los operadores minoristas y de alimentos y bebidas.

Como parte de esta asociación, el aeropuerto de Aruba pretende establecer una sólida base de datos de miembros y conectar con una coalición mundial de lealtad aeroportuaria, lo que permitirá recompensar a los viajeros por su patrocinio. La plataforma ya está vinculada al programa de puntos TrueBlue de una de las mayores aerolíneas estadounidenses que operan en el aeropuerto de Aruba, JetBlue (consulte TrueBlue Thanks Again). Cabe señalar que Thanks Again tiene previsto incluir otras compañías aéreas estadounidenses en su programa en un futuro próximo.

Cómo funciona el programa:

Los miembros del programa de puntos JetBlue TrueBlue pueden inscribirse fácilmente en el programa por:

  • Registrándose GRATIS en TRUEBLUE.THANKSAGAIN.COM.
  • Vincular de forma segura sus cuentas de tarjetas de crédito y débito (incluidos bancos selectos del Caribe).
  • Ganando puntos TrueBlue automáticamente al cenar y comprar en el aeropuerto de Aruba.

Además, la plataforma GlidePathCX proporcionará al aeropuerto de Aruba un panel de CX completo con información en tiempo real, que incluye:

  • Comentarios de los clientes (por ejemplo, respuestas a encuestas) presentados casi en tiempo real.
  • Puntuaciones de sentimiento calculadas diariamente.
  • Los principales problemas se destacan en una nube de palabras en la que se pueden realizar búsquedas.
  • Una visión de 360° del sentimiento de los visitantes y de las transacciones de lealtad durante su estancia en el aeropuerto.

El aeropuerto de Aruba también obtendrá valiosos informes de gastos e información sobre los pasajeros, lo que le permitirá comprender mejor las preferencias de los viajeros y sus pautas de gasto. El panel de Business Intelligence permitirá realizar un seguimiento de los compromisos, las transacciones y las respuestas a las encuestas.

«Creemos que esta asociación no sólo mejorará la experiencia del viajero en el aeropuerto de Aruba, sino que también brindará conocimientos y oportunidades invaluables para que nuestros operadores minoristas y de alimentos y bebidas interactúen con los pasajeros e impulsen el negocio», dijo Barbara Brown, directora de Comunicaciones y Desarrollo de Ingresos del Aeropuerto de Aruba.

Marc E. Ellis, director ejecutivo de GlidePathCX, agregó: “Estamos entusiasmados de asociarnos con el aeropuerto de Aruba en un esfuerzo por mejorar de manera mensurable la experiencia de los pasajeros utilizando conocimientos y datos reales adquiridos. En asociación con JetBlue, creemos que esto beneficia a nuestros clientes mutuos”.

El Aeropuerto de Aruba expresa su gratitud por el continuo apoyo y participación de sus operadores minoristas y de alimentos y bebidas. Para cualquier consulta o más información, no dude en ponerse en contacto con el equipo del Aeropuerto de Aruba.