Fuente: United
United Airlines ha lanzado una nueva herramienta digital en su aplicación y en united.com que facilita a los clientes que utilizan sillas de ruedas encontrar vuelos que se adapten mejor a las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad personal. La aerolínea también anunció que los clientes elegibles pueden solicitar un reembolso de la diferencia de tarifa si un cliente necesita pagar más por un vuelo que pueda acomodar su silla de ruedas.
El año pasado, United y United Express transportaron en conjunto más de 200.000 sillas de ruedas revisadas.
Además de trabajar con la Junta Asesora de Viajes Accesibles de la aerolínea, United colaboró con United Spinal Association y Numotion para desarrollar estas iniciativas pioneras en la industria.
«Cuanto más sepamos sobre el dispositivo de un cliente, más probabilidades habrá de que su experiencia sea buena, desde la reserva y el check-in hasta el vuelo en sí. Estas nuevas herramientas y políticas también preparan a nuestros empleados para el éxito, especialmente aquellos que trabajan en la rampa o en la puerta», dijo Linda Jojo, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Atención al Cliente de United.
A su vez, Vincenzo Piscopo, Director Ejecutivo y Presidente de United Spinal Association, la mayor organización liderada por personas con discapacidad que representa a los 5,5 millones de usuarios de sillas de ruedas de nuestro país, señaló que «United Spinal Association valora este sólido primer paso hacia la mejora de la experiencia de viaje aéreo para los usuarios de sillas de ruedas. Esperamos continuar nuestra colaboración con United Airlines para garantizar que todos los usuarios de sillas de ruedas puedan reservar un vuelo para su próxima aventura, reunión de negocios o visita a familiares o amigos según elijan, confiando en que llegarán sanos y salvos, y con su equipo intacto”.
«Numotion se dedica a apoyar la independencia de nuestros clientes. La nueva herramienta de United es un desarrollo fantástico para los usuarios de sillas de ruedas. Al agilizar el proceso de selección de vuelos y garantizar la compatibilidad con dispositivos de movilidad específicos, los viajeros pueden concentrarse en disfrutar de sus viajes. Estamos orgullosos de asociarnos con United para hacer que los viajes aéreos sean más accesibles y libres de estrés», dijo Mike Swinford, Director Ejecutivo de Numotion, el proveedor de productos y servicios más grande del país que ayuda a las personas con limitaciones de movilidad a maximizar su salud, su independencia personal y participar activamente en la vida cotidiana».
Cómo funciona
Los clientes con una silla de ruedas personal pueden visitar la aplicación de United o united.com y usar los filtros en la página de resultados de búsqueda de vuelos antes de seleccionar su vuelo. Después de hacer clic en la pestaña de filtro de silla de ruedas cerca de la parte superior de la pantalla, lse pueden ingresar las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad. Los resultados de la búsqueda identificarán qué opciones de vuelo son las mejores a esas dimensiones e indicarán al cliente si su silla de ruedas se adapta. El tamaño de las puertas de las bodegas de carga de los aviones varía, por lo que algunos aviones son más capaces que otros de manejar sillas de ruedas motorizadas más grandes.
Si un cliente no puede tomar un vuelo preferencial porque su silla de ruedas no cabe en la puerta de carga del avión (y toma un vuelo de United con una tarifa más alta que puede acomodar su silla de ruedas el mismo día y entre el mismo origen y destino), se podrá solicitar el reembolso de la diferencia de tarifa.
La herramienta para dimensionar sillas de ruedas se lanzó como prueba a principios de este mes.
