Fuente: Departamento de Transportes de EE. UU.
El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) multó a Volaris Airlines con $300,000 por violar los estatutos federales y la norma del Departamento que prohíbe retrasos en la pista de cuatro horas o más en vuelos internacionales sin brindar a los pasajeros la oportunidad de desembarcar. También se ordenó a la aerolínea que cesara y desistiera de futuras violaciones similares.
“Si un pasajero de una aerolínea queda varado en la pista durante horas, tiene derecho a desembarcar del avión, y nos estamos asegurando de que las aerolíneas brinden a los pasajeros esa oportunidad. Esta acción de cumplimiento refleja nuestro compromiso continuo de proteger a los consumidores y responsabilizar a las aerolíneas”, dijo el Secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg.
Una extensa investigación realizada por la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación (OACP) del DOT encontró que en 2021 y 2022, Volaris permitió que dos vuelos permanecieran en la pista durante períodos prolongados sin brindarles a los pasajeros la oportunidad de desembarcar, en violación de la regla de retraso en la pista.
El 17 de agosto de 2021, el vuelo 5892 de Volaris de Guadalajara a Dallas Fort Worth experimentó un retraso en pista de cinco horas y 32 minutos cuando fue desviado a Houston George Bush. En total, 157 pasajeros resultaron afectados. Además, el 23 de julio de 2022, el vuelo 826 de Volaris desde la Ciudad de México a Chicago O’Hare experimentó un retraso en pista de cuatro horas y 35 minutos cuando fue desviado a St. Louis. En total, 167 pasajeros resultaron afectados. La OACP concluyó que ninguna de las excepciones a la regla de retraso en pista, incluidas las excepciones de seguridad, se aplicaba a esos vuelos. Además, en el vuelo 826, los pasajeros no recibieron los alimentos ni el agua necesarios.
