Fuente: SITA
- En medio del aumento acelerado del tráfico, los pasajeros buscan la digitalización para mejorar su experiencia de viaje, según el informe de Insights en TI de Pasajeros – 2024 de SITA.
En 2023, los viajes aéreos se dispararon, superando las expectativas del sector. Las previsiones de la IATA sugieren que la demanda solo continuará creciendo, alcanzando los 8 mil millones de pasajeros globales para 2040. Garantizar que el viaje del pasajero sea tranquilo y eficiente será esencial para que el sector gestione este crecimiento. Según el recién lanzado informe de Insights en TI de Pasajeros – 2024 de SITA (2024 Passenger IT Insights de SITA, en inglés), los viajeros ven la tecnología como la clave, adoptando con entusiasmo soluciones innovadoras, como los viajes digitales disponibles en dispositivos móviles.
Los pasajeros ya usan sus dispositivos móviles como un control remoto para el viaje en diversas etapas importantes, como la reserva, el tiempo de espera y la recogida de equipaje. Dando un paso más allá, tres de cada cuatro viajeros encuestados informaron que se sienten cómodos teniendo su pasaporte almacenado en el teléfono a través de una credencial de viaje digital segura y compartiéndolo con anticipación para acelerar el trayecto. Esto señala el papel extremadamente importante que las identidades digitales desempeñarán en la experiencia de viaje del futuro.
Según el estudio, el 64% de los pasajeros destacaron la reducción de las filas en los aeropuertos como la mejora más importante que les gustaría ver en todo el viaje. Además, se ha comprobado que la biometría acelera el tiempo de procesamiento de los usuarios, pero la mitad de los viajeros expresa preocupaciones persistentes en relación con la privacidad de los datos. Esto señala una clara necesidad de educación y tranquilidad sobre la seguridad y los beneficios de la tecnología biométrica, que se prueba de acuerdo con rigurosos estándares de seguridad de datos. Aun así, los pasajeros califican sus niveles de comodidad con la biometría de manera relativamente alta, con un promedio de 6.7 sobre 10.
“Estamos al borde de una nueva era de los viajes, ya que una demanda sin precedentes coincide con innovaciones tecnológicas que tienen el poder de revolucionar toda la jornada. El interés de los pasajeros es claro: están ansiosos por adoptar las últimas soluciones digitales para hacer su experiencia más rápida y simplificada que nunca. Corresponde al sector la responsabilidad de garantizar que los viajeros estén completamente informados sobre la más avanzada seguridad de los datos y el potencial de preservación de la privacidad de la biometría”, destaca David Lavorel, CEO de SITA.
La sostenibilidad sigue siendo una prioridad para los pasajeros, quienes están dispuestos a asumir compromisos adicionales en términos de costo y tiempo para hacer sus viajes más ecológicos. Así, los viajeros están dispuestos a pagar un promedio del 11% adicional al costo del boleto para compensar las emisiones de carbono del vuelo. Más de la mitad también está dispuesta a hacer trayectos más largos a una velocidad más lenta o a llevar equipajes más ligeros para reducir la huella de carbono.
“Los viajeros están mostrando al sector que comparten las mismas responsabilidades en relación con la transición de la aviación hacia emisiones netas cero. Su disposición a la compensación de carbono y al cambio de comportamiento en relación con el equipaje complementará el compromiso de las aerolíneas y los aeropuertos con la reducción de carbono mediante medidas como tecnología sostenible, cambios en las operaciones y en la infraestructura”, añadió Lavorel.
