Fuente: American Airlines

  • American ampliará la tecnología para garantizar que los clientes puedan disfrutar de los beneficios de su grupo de embarque asignado
  • La prioridad de embarque se asigna en función de varios factores, incluida la compra de tarifa, el estado o membresía de AAdvantage® y más
  • Ofrecer beneficios de embarque es una de varias características de la innovadora plataforma de software de American que respalda a los clientes y al equipo de la aerolínea.

Justo a tiempo para la temporada navideña, American Airlines está expandiendo la tecnología que respalda el proceso de embarque a más de 100 aeropuertos en todo EE. UU. La plataforma tecnológica garantiza que los clientes reciban el beneficio de abordar en su grupo asignado y brinda a los miembros del equipo una mayor visibilidad del proceso de embarque.

La aerolínea ha probado con éxito esta moderna tecnología durante el último mes en Albuquerque International Sunport (ABQ), el Aeropuerto Nacional Ronald Reagan de Washington (DCA) y el Aeropuerto Internacional de Tucson (TUS) para obtener información temprana sobre formas de mejorar el proceso de embarque.

«Nuestros clientes nos han dicho que la posibilidad de abordar con su grupo asignado es importante para ellos porque es un beneficio asociado con su estatus AAdvantage o con la compra de tarifa. La respuesta positiva inicial de los clientes y miembros del equipo superó nuestras expectativas, por lo que estamos encantados de aprovechar esta tecnología para cumplir con sus expectativas antes del feriado de Acción de Gracias», dijo Julie Rath, Vicepresidenta Sénior de Operaciones, Recuperación, Reservas y Servicios Aeroportuarios de American.

Uso de la tecnología para respaldar la experiencia de la puerta

Si un cliente sube antes de que se llame a su grupo asignado, el nuevo software no aceptará la tarjeta de embarque y en su lugar emitirá un sonido audible para alertar al agente de la puerta y al cliente de que aún no se ha llamado al grupo. En estos casos, el miembro del equipo invitará al cliente a volver a unirse a la fila cuando se llame a su grupo de embarque.

Para los clientes que viajan con un acompañante en un grupo de embarque anterior, el agente tiene una solución simple de un clic para anular la alerta y aceptar el pase para continuar con el embarque.

Embarque más temprano con American

American ofrece múltiples grupos de embarque asociados con la compra de boletos de los viajeros, el estado o membresía de AAdvantage®, tarjetas de crédito AAdvantage® elegibles, el servicio militar de EE. UU. y más. Todos los miembros de AAdvantage® reciben prioridad del Grupo 6 tan pronto como se inscriben en el programa y si su número AAdvantage® se agrega a su viaje. Los miembros de estatus reciben una prioridad de grupo de embarque cada vez mayor como beneficio asociado con su nivel de estatus.

Desarrollando tecnología innovadora

La capacidad de confirmar que los clientes pueden abordar en su grupo asignado es solo una característica de una innovadora plataforma de software desarrollada internamente en American para apoyar al equipo y a los clientes de la aerolínea.

Diseñada a partir de los comentarios de los miembros del equipo, la nueva plataforma:

  • Proporciona a los miembros del equipo más información sobre la cantidad de clientes en cada grupo de embarque, lo que ayuda a los agentes a acelerar el proceso de embarque.
  • Muestra la hora de llegada prevista para las conexiones de vuelos entrantes, lo que brinda a los miembros del equipo más información sobre posibles conexiones erróneas.
  • Elimina la necesidad de que los miembros del equipo utilicen múltiples aplicaciones durante el embarque reemplazándolas con una pantalla fácil de usar, brindando a los miembros del equipo una experiencia más intuitiva para realizar sus tareas de embarque y respaldar las salidas a tiempo.

American continuará recopilando conocimientos y perfeccionando la tecnología a través de su implementación en más de 100 aeropuertos radiales, incluidos el Aeropuerto Internacional Austin-Bergstrom (AUS) y el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL) durante este período de vacaciones. En los próximos meses, la aerolínea ampliará aún más la tecnología a centros y otros aeropuertos.