Fuente: American Airlines

Fuente: American Airlines

  • La tecnología de IA se centra en fortalecer la toma de decisiones humana, no en reemplazarla
  • El enfoque de American hacia la IA se basa en una base de gobernanza y garantiza que la tecnología y sus resultados se utilicen de manera segura y responsable

American maneja grandes volúmenes de datos de una variedad de fuentes de las que necesita aprender rápidamente y adaptarse para poder cumplir mejor con los objetivos de las aerolíneas. La inteligencia artificial (IA) puede ser muy útil para este esfuerzo.

La IA no es nada nuevo para American. Ayuda a la aerolínea a analizar los datos y crear soluciones que pueden afectar directa y positivamente a los clientes y a los miembros del equipo y, lo que es más importante, mejorar sus experiencias. American puede aprender y obtener información de estos datos para satisfacer mejor a los clientes donde estén, aprovechar las decisiones basadas en datos para ayudar a simplificar la experiencia del cliente y reducir la cantidad de tiempo que lleva entregar resultados que beneficien al negocio.

La tecnología de IA se centra en fortalecer la toma de decisiones humana, no en reemplazarla. El enfoque de American hacia la IA se basa en una base de gobernanza y garantiza que la tecnología y sus resultados se utilicen de manera segura y responsable.

Se ha escuchado mucho sobre cómo Smart Gating utiliza el aprendizaje automático para acortar los tiempos de rodaje, reducir la congestión en la rampa y ayudar a que los aviones lleguen a las puertas más rápido, pero la IA está en juego en toda la aerolínea y lo ha estado durante décadas. Estas son solo algunas formas en las que la IA está mejorando la experiencia de los clientes y los miembros del equipo.

IA para clientes

  • Durante años, American ha aprovechado el aprendizaje automático para ayudar a los clientes a ver las opciones de cambio de reserva en aa.com y en la aplicación móvil que se ajusten a sus necesidades, de modo que puedan realizar cambios rápidamente cuando su viaje se vea interrumpido.
  • Crear el cronograma correcto a través de modelos de pronóstico que predicen los factores de carga y los costos, para que la aerolínea pueda ofrecer un mejor servicio a los clientes.

IA en la operación

  • La IA ayuda a estimar cuántos miembros de la tripulación se necesitan para cubrir los vuelos abiertos cada día. Esto permite flexibilidad a los miembros del equipo y, al mismo tiempo, garantiza que la aerolínea esté ejecutando una operación confiable para los clientes.
  • El aprendizaje automático predice los tiempos de bloqueo (tiempo que tomará desde la salida en un aeropuerto de origen hasta el destino), lo que ayuda a ejecutar una operación confiable y eficiente. American también está analizando modelos de equipaje para predecir mejor los volúmenes de esa variable y ayudar a que los clientes y sus maletas se pongan en camino aún más rápido.

¿Qué sigue?

La IA generativa (sigla en inglés Gen AI) presentará aún más oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, desde ayudar a los clientes a autogestionarse mejor en línea y en la aplicación móvil, hasta ayudar a ejecutar una operación más eficiente. American está adoptando un enfoque centralizado para gestionar Gen AI y establecer un marco de gobernanza que siente las bases para escalar esta nueva tecnología en el futuro.