Fuente: ANAC Brasil

  • Documento proporciona datos de seguimiento y actuaciones de la Agencia de Protección al Consumidor

La Agencia Nacional de Aviación Civil (Anac) publicó el Boletín del Consumidor Anac 2024, que presenta datos de seguimiento de la plataforma Consumidor.gov.br y las principales acciones de la Agencia en la protección de los consumidores del transporte aéreo.

El Boletín también contiene datos sobre acciones para monitorear la prestación de servicios de transporte aéreo y fomentar mejoras en la calidad de los servicios prestados.

En este sentido, destaca el Premio Accesibilidad, impulsado por la Anac y el Ministerio de Puertos y Aeropuertos (MPor), que reconoció iniciativas de aerolíneas y operadores aeroportuarios que se destacaron por sus esfuerzos para mejorar el servicio a pasajeros con necesidades especiales (Pnae); y la implementación de una serie de acciones para mejorar la experiencia del pasajero en el transporte de equipaje de mano.

Además, el Boletín también brinda información sobre las acciones de la Anac en situaciones clave en 2024, como el mantenimiento de la conectividad aérea en Rio Grande do Sul, luego de las inundaciones que azotaron la región.

Finalmente, el documento aporta otros datos sobre indicadores relevantes en la relación entre consumidores y aerolíneas, como la tasa de quejas y el tiempo medio de respuesta.

Directrices para el consumidor

Anac aconseja a los pasajeros que tengan problemas con su vuelo que se comuniquen directamente con la aerolínea lo antes posible para resolver la situación.

Si el problema no se ha resuelto con este contacto, se recomienda acceder al portal Consumidor.gov.br para registrar la denuncia. Anac monitorea las quejas de los pasajeros en la plataforma para identificar las principales dificultades que enfrentan los consumidores y, así, poder actuar de manera más efectiva en la regulación y supervisión del sector.

Si tampoco es posible resolver su reclamo a través de Consumidor.gov.br, el pasajero aún puede recurrir a los canales tradicionales de protección al consumidor, como Procons, Defensorías Públicas, Juzgados Civiles Especiales, entre otros órganos del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.