Fuente: Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM)
El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) implementó un Programa de Apoyo al Pasajero para el periodo vacacional de Semana Santa 2025. El Director General del AICM, Almirante Juan José Padilla Olmos, quien encabezó el arranque de esta iniciativa, explicó que esta estrategia buscó reforzar la asistencia a los viajeros durante estas fechas.
El programa, que es similar a aquellos que se llevan a cabo durante los periodos de alta afluencia —como las vacaciones de verano e invierno— tiene por objetivo de facilitar y mejorar la experiencia de todos los pasajeros al transitar por las instalaciones aeroportuarias, gracias al apoyo que brinda personal apostado especialmente para estos fines.
Durante el periodo vacacional, que estuvo vigente del sábado 12 al domingo 27 de abril de 2025, participaron 50 personas. Este equipo, que incluyó a adultos mayores, personas que requieren de silla de ruedas y jóvenes de hasta 25 años, se distribuyó en puntos estratégicos de las Terminales 1 y 2, del principal aeropuerto mexicano
Para su exitosa implementación, se buscó que los agentes desplegados fueran fácilmente identificables y para ellos se dispuso un uniforme distintivo que incluyó playera gris con la leyenda «INFORMACIÓN» en la espalda, gorra gris y chaleco verde.
El personal de apoyo orienta a los viajeros sobre diversos temas clave, incluyendo: servicios aeroportuarios y comerciales disponibles, ubicación de mostradores de documentación de aerolíneas, acceso y proceso en filtros de seguridad, localización de oficinas de Migración y Aduana, información sobre objetos extraviados, dirección hacia las salas de abordar e información sobre opciones de transporte terrestre (Aerotrén, autobuses foráneos, taxis autorizados, metro y metrobús), entre otros.
Con estas acciones, el AICM refrenda su compromiso con la atención de calidad al pasajero, buscando asegurar que su tránsito por el aeropuerto sea lo más eficiente, seguro y agradable posible, especialmente durante temporadas de alta demanda como Semana Santa. Lo anterior, incorporando grupos de trabajo inclusivos y diversos.
