Fuente: IATA
La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) lanzó una hoja de ruta global a 10 años plazo, para modernizar las operaciones de equipaje. Desarrollada en colaboración con aerolíneas, aeropuertos y socios del sector, esta iniciativa establece un camino claro para mejorar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del viajero.
“El equipaje es importante para los viajeros. Cuando facturan una maleta, esperan que llegue a tiempo. Y si no llega, quieren saber dónde está. Esto lo confirma una encuesta reciente de IATA que muestra que el 81% de los viajeros desea un mejor seguimiento, el 74% espera actualizaciones en tiempo real en sus teléfonos móviles y el 67% está dispuesto a cambiar a etiquetas electrónicas para equipaje. La hoja de ruta global para el equipaje nos acercará a los servicios de equipaje digital automatizados que los viajeros desean”, afirmó Monika Mejstrikova, Directora de Operaciones Terrestres de IATA.
La Hoja de Ruta de IATA se basa en tres pilares:
- Intercambio de Información de Equipaje y Estandarización de Datos para coordinar el intercambio de información de equipaje entre aerolíneas, aeropuertos y socios. Para los pasajeros, la sustitución de sistemas heredados como el teletipo por estándares de mensajería modernos se traducirá en una conciliación de equipaje más rápida, menos retrasos por errores de datos y una recuperación del servicio más fiable cuando surjan problemas. Impulsar la transformación hacia estos nuevos estándares de mensajería de equipaje basados en API, reducirá significativamente el gasto anual de la industria aérea de 1.000 millones de dólares en mensajería de teletipo.
- Seguimiento y automatización de equipaje para brindar visibilidad durante todo el viaje. Esto incluye el uso de etiquetas electrónicas, rastreo GPS y robótica todo lo que permitirá a los pasajeros rastrear su equipaje en tiempo real y disfrutar de traslados y llegadas más ágiles.
- Agilizar el proceso de reclamación de equipaje, combatir el fraude y mejorar la experiencia del cliente para que las aerolíneas puedan resolver las reclamaciones de los pasajeros con mayor rapidez y contar con mayor protección contra el fraude relacionado con el equipaje.
“Esta Hoja de Ruta consolidará el progreso de iniciativas anteriores para modernizar los procesos de equipaje y adoptará una visión integral de dónde debemos estar en 10 años. Con la participación de todas las partes interesadas, estamos mejor posicionados que nunca para mejorar la satisfacción del viajero al ofrecer el servicio digital, automatizado y centrado en el cliente”, agregó Mejstrikova.
La Hoja de Ruta Global de Equipaje se alinea con los esfuerzos más amplios de la IATA para modernizar las operaciones terrestres, mejorar la seguridad y mejorar la experiencia del pasajero. IATA trabajará estrechamente con las partes interesadas para desarrollar una guía de implementación, brindar capacitación y supervisar el progreso de esta iniciativa.
