Fuente: SkyTeam

SkyTeam acaba de celebrar 25 años, destacando un cuarto de siglo de colaboración internacional y una misión compartida para mejorar los viajes globales. Fundada por cuatro aerolíneas en el año 2000, la alianza ahora cuenta con 18 miembros y conecta más de 945 destinos en 145 países. Al iniciar su nueva etapa, SkyTeam se centra en la transformación digital, la innovación en la experiencia del cliente y la aceleración de las iniciativas de sostenibilidad en toda su red.

Desde su fundación, SkyTeam ha priorizado a los clientes en el corazón de la alianza. Con un total de 235 millones de miembros en su programa de fidelización, SkyTeam ha optimizado los beneficios y el reconocimiento en toda la alianza. Este compromiso continúa dando forma a las iniciativas compartidas: desde salas VIP compartidas y servicios SkyPriority hasta transferencias interlínea fluidas y canje de millas.

Experiencia del cliente, reinventada

En los últimos 25 años, SkyTeam ha introducido diversas innovaciones para satisfacer las cambiantes necesidades de sus clientes:

  • Lanzamiento de un sistema de facturación sin interrupciones, habilitado por SkyTeam Digital Spine*, que permite a los viajeros facturar para itinerarios con varias aerolíneas a través de su aplicación o sitio web preferido.
  • Desarrollo de herramientas digitales galardonadas, como la Calculadora de Equipaje de Mano, para optimizar y simplificar la experiencia del cliente.
  • Liderazgo en la industria como la primera alianza en implementar servicios prioritarios estandarizados en terminales aéreas con SkyPriority, disponible en más de 900 aeropuertos.
  • Introducción de beneficios de fidelización recíprocos y mejorados a través de los niveles SkyTeam Elite y Elite Plus.
  • Ampliación del acceso a salas VIP a más de 750 ubicaciones para clientes elegibles, incluyendo salas VIP de la marca SkyTeam en Dubái, Santiago, Sídney y Vancouver.

SkyTeam lidera entre las alianzas globales en acción social y ambiental. Lanzó The Aviation Challenge, una iniciativa pionera en la industria para impulsar la aviación sostenible, que ha reunido a más de 27 actores del sector desde su creación. SkyTeam también respaldó unánimemente la campaña 25by2025 de la IATA para abordar la desigualdad de género en la aviación y recientemente se convirtió en la primera alianza en emitir una declaración contra la trata de personas, adoptando una postura unificada contra este delito global.

«El éxito de SkyTeam reside en la solidez de sus alianzas y en una visión compartida de priorizar al cliente en la experiencia de viaje. Durante las últimas dos décadas, he tenido el privilegio de presenciar el crecimiento de SkyTeam hasta convertirse en una red verdaderamente global que amplía nuestro alcance, profundiza la colaboración y mejora la experiencia de viaje de millones de clientes en todo el mundo”, afirmó Andrés Conesa, Presidente de SkyTeam y Director Ejecutivo de Aeroméxico.

Un eje central digital para el futuro

Con la incorporación de nuevos miembros como Virgin Atlantic y SAS a la alianza, SkyTeam está moldeando activamente el futuro de los viajes mediante la inversión continua en tecnología compartida e innovación en fidelización, con el objetivo de crear una experiencia del cliente aún más fluida que:

  • Facilita los viajes intermodales a través de alianzas con Eurostar y Trenitalia, creando conexiones más fluidas entre el transporte aéreo y el ferrocarril.
  • Impulsa las capacidades digitales, incluyendo la facturación fluida entre las aerolíneas miembro, el seguimiento de equipaje en tiempo real y experiencias de fidelización integradas.