Fuente: DGAC Ecuador
La Dirección General de Aviación Civil (DGAC) puso en marcha un innovador sistema de atención al usuario en el Aeropuerto Mariscal La Mar de Cuenca, convirtiéndose en la primera terminal aérea del país en contar con este servicio automatizado orientado a mejorar la experiencia de los pasajeros.
Este nuevo sistema permitirá a los usuarios reportar de forma ágil y eficiente diversos inconvenientes relacionados con la operación aérea, tales como demoras en los vuelos, cancelaciones, pérdida de equipaje o sobreventa de boletos. La atención se gestionará a través de una plataforma digital que facilitará una respuesta más oportuna y técnica por parte del personal especializado de la DGAC.
El Aeropuerto de Cuenca se convierte en referente nacional en materia de servicio al usuario. Esta herramienta representa un avance significativo en la protección de los derechos de los pasajeros y en el fortalecimiento del sistema aeroportuario del país.
La implementación de este sistema responde al compromiso institucional de brindar servicios modernos, transparentes y centrados en el usuario, en concordancia con los estándares internacionales de atención aeroportuaria.
Este proyecto piloto en Cuenca marcará el camino para su futura extensión a otros aeropuertos del país, como parte del plan de modernización de la aviación civil ecuatoriana.
