Fuente: Departamento de Transporte de EEUU
- El nuevo sistema es fácil de usar y agiliza el proceso de presentación de quejas.
El Departamento de Transporte de EE. UU. (USDOT) lanzó recientemente un nuevo sistema modernizado basado en la web para presentar y manejar quejas sobre servicios de viajes aéreos como parte del Sistema de Informes, Cumplimiento y Quejas de Aviación (ACERS). Anteriormente, el USDOT se basó en un sistema obsoleto de solicitud de quejas de los consumidores desarrollado en la década de 1990 para realizar este trabajo.
«Estoy comprometido a hacer que el USDOT funcione mejor para el pueblo estadounidense. Al modernizar nuestra tecnología y deshacernos de los sistemas heredados obsoletos, podemos servir mejor al público que viaja y maximizar la eficiencia», dijo el Secretario de Transporte de los Estados Unidos, Sean Duffy.
Los consumidores ahora pueden presentar rápida y fácilmente quejas, comentarios y elogios sobre servicios de viajes aéreos a través del portal del consumidor de ACERS en https: https://airconsumer.dot.gov/consumer/s/.
ACERS también hace que sea más eficiente para las aerolíneas y los agentes de boletos procesar y responder a las quejas de los consumidores.
Gracias al nuevo sistema, cuando se envíe una queja, comentario o cumplido, la aerolínea o el agente de boletos recibirá el envío en tiempo real en el Portal de la Industria de la Aviación de ACERS y por correo electrónico. Con el sistema antiguo, la industria tardó más de un mes en recibir estas presentaciones.
Información adicional
ACERS mejorará significativamente la experiencia del cliente para las decenas de miles de consumidores que presentan quejas sobre servicios de viajes aéreos ante el Departamento contra aerolíneas y otras compañías relacionadas con los viajes aéreos.
Los consumidores pueden acceder a la información y los recursos relacionados con los derechos de los consumidores de viajes aéreos a través del portal de ACERS. Otro beneficio de la modernización del sistema es la mayor seguridad y protección de la privacidad de los datos de los consumidores de aviación.
