Pasajeros reconocen a LATAM con la máxima calificación en los APEX: “Five-Star Global Airline”

• Para lograr una calificación de 5 estrellas, se consideran diversos aspectos de la aerolínea, como la comodidad de los asientos, el servicio a bordo, la oferta gastronómica, el entretenimiento y la conexión Wi-Fi, entre otros.

Por cuarta ocasión consecutiva, el grupo LATAM fue reconocido con la máxima calificación en la categoría de aerolíneas globales del ranking APEX, el “Five-Star Global Airline”. La nominación se basa exclusivamente en los comentarios y evaluaciones de los pasajeros, recopilados a través de la asociación de APEX con TripIt® de Concur®, la aplicación de organización de viajes mejor evaluada en el mundo.

Para esta versión 2026, los pasajeros calificaron más de un millón de vuelos y alrededor de 600 aerolíneas, considerando distintas categorías como la comodidad de los asientos, la calidad del servicio en cabina, las opciones de entretenimiento a bordo, la oferta gastronómica, la disponibilidad de salas VIP en aeropuertos y la conexión Wi-Fi, entre otros.

“Trabajamos todos los días para mejorar la experiencia de nuestros clientes, y recibir este reconocimiento por cuarto año consecutivo nos llena de orgullo. Este premio refuerza nuestro compromiso de seguir innovando, siempre con dedicación para ofrecer excelencia en nuestras operaciones y un servicio personalizado a todos los que eligen viajar con LATAM”, dijo el vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group, Paulo Miranda.

Uno de los aspectos más valorados por los pasajeros para este reconocimiento es la experiencia a bordo, basada en los distintos servicios que contribuyen a que los pasajeros tengan no solo un viaje cómodo, sino también entretenido y placentero.

Entre estos se destacan las Business Suites —implementadas en abril de este año—, que aumentan significativamente la comodidad al integrar puertas y que proporcionan un nivel de privacidad inédito en Sudamérica, convirtiendo a LATAM en la primera aerolínea de la región en ofrecerlo. Además, estas suites incluyen un asiento full-flat, una pantalla HD de 18”, puertos USB y un diseño inspirado en paisajes brasileños y andinos.

Otro de los aspectos que son altamente considerados para obtener una valoración de 5 estrellas fue la conexión Wi-Fi a bordo de los aviones, que a la fecha se encuentra implementada en más del 90 % de la flota narrow-body (aviones de pasillo único).

Adicionalmente, LATAM cuenta con el lounge más grande de Sudamérica, ubicado en Santiago (Chile), y uno de los más aclamados por sus pasajeros. En esa misma línea, recientemente LATAM inauguró un nuevo lounge en el aeropuerto Jorge Chávez de Lima (Perú), que cuenta con las divisiones Signature y Premium.

Para miembros Black Signature y Black ya está disponible el Check-in Signature LATAM, que permite a los viajeros crear un espacio exclusivo para agilizar el inicio de sus vuelos en los aeropuertos de Santiago (Chile), Lima (Perú) y São Paulo (Brasil). En esta última, específicamente en los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos, LATAM también cuenta con una estratégica alianza con el embarque remoto de Audi.

Es importante destacar que, en forma permanente, LATAM analiza las preferencias de los pasajeros y realiza acciones segmentadas según cada pasajero, esto con el objetivo de mejorar los viajes y entregar un servicio personalizado, tanto a bordo como en tierra, lo que ha derivado en equipos preparados y de escucha continua y activa a los clientes.