Fuente: ACI
Airports Council International (ACI) World ha anunciado que su Cumbre Global de Experiencia del Cliente, que es reconocido como un evento líder en la industria, regresará en septiembre de 2021 para ser organizado como un evento híbrido en Montreal, Canadá.
La tercera edición de esta Cumbre Global sobre la Experiencia del Cliente de ACI World, se llevará a cabo en el Palais des Congres de Montreal los días 8 y 9 de septiembre de 2021 y explorará el tema Gateway to the new travel journey: Share. Rethink. Evolve (en español: «Puerta de Entrada a Un Nuevo Viaje: Compartir, Repensar. Evolucionar»).
El evento comprenderá elementos físicos y virtuales para reunir a los líderes de la industria y poder discutir la importancia de la experiencia del cliente, a medida que los aeropuertos buscan innovar en la experiencia del cliente que asegure una recuperación sostenible a largo plazo, tras los efectos de la pandemia COVID-19.
La cumbre incluirá nuevamente este año, la celebración de los Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) 2020. Estos reconocimientos brindan la oportunidad de rendir homenaje a aquellos aeropuertos que han priorizado a los clientes, en un momento en el que satisfacer sus necesidades y expectativas nunca ha sido más importante.
“Esperamos volver a llevar nuestra Cumbre Global de Experiencia del Cliente al calendario de eventos de la aviación internacional, para explorar las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, en un momento crucial para la recuperación de la industria”, dijo el Director General y Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira.
“Los aeropuertos continúan escuchando a sus clientes para adaptar los servicios y experiencias que ofrecen en circunstancias muy difíciles y, a medida que vemos signos de optimismo en el horizonte para la recuperación, nos uniremos como industria para mostrar cómo el enfoque en los clientes nos ayudará a guiar el camino”, agregó De Oliveira.
«El programa ASQ es el proceso de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente de aeropuertos líder en el mundo y se ha adaptado para garantizar que siga siendo de la más alta calidad, durante la pandemia de COVID-19», concluyó en Director General y Mundial de ACI.
Esta tercera edición de la Cumbre Global de Experiencia del Cliente que, como un evento híbrido se desarrollará este año en Montreal, será organizada nuevamente en septiembre de 2022 por el aeropuerto de Cracovia en Polonia, sede en la que se debió realizar en 2021.
