ACI-LAC invita a sus miembros al tercer seminario web de ACI-LAC e InteVISTAS Consulting Inc. sobre «Los aeropuertos como destinos: Repensando su estrategia de experiencia del cliente«.
La experiencia del cliente (CX) puede definirse como el resultado acumulado de la experiencia pasada, las expectativas y las interacciones con múltiples puntos de contacto que están programados para producir un resultado o efecto específico en los consumidores. Con los requisitos adicionales de control sanitario y la aparición de tecnologías de viaje sin contacto y sin fisuras, la actualización de una estrategia de CX puede ser un ejercicio desalentador para los gestores de aeropuertos. En este seminario web se explicará el valor de la aplicación de una estrategia de CX desde el punto de vista comercial, operativo y de la experiencia del viajero en el actual entorno normativo en constante evolución. También demostraremos el potencial de una estrategia de CX para liberar los ingresos no aeronáuticos y la marca/reposicionamiento de su aeropuerto.
Fecha: Jueves, 27 de enero de 2022
Hora: 10:00 AM (Panamá / Quito / Bogotá)
Ponentes:
- Dave Scurlock, Vice Presidente y Arquitecto Sr, InterVISTAS Consulting Inc.
- Jordan Young, Gerente, InterVISTAS Consulting Inc.
Para participar, por favor regístrese aquí: https://bit.ly/3fHhvlW
NOTA: Interpretación Simultánea disponible
