Fuente: SITA

  • COVID-19 ha tenido un impacto profundo en la forma en que opera la industria de viajes, obligándola a reenfocarse en otorgarle al pasajero una experiencia digital casi total
  • Durante esta pandemia, las soluciones fronterizas que hemos aplicado en la industria, han desempeñado un papel fundamental en la mitigación de los riesgos para la salud y el restablecimiento de la confianza de los pasajeros
  • Las soluciones de viaje intermodal no son nuevas, pero hasta ahora no se han integrado

A medida que los viajes se vuelvan más conectados e intermodales, será cada vez más importante contar con sistemas digitales unificados que simplifiquen el traslado de los pasajeros por tierra, mar y aire. Benoit Verbaere, Director de Desarrollo de Negocios, Viajes y Transporte de SITA, comparte aquí sus pensamientos sobre el cambio digital provocado por la pandemia de COVID-19 y además  explica cómo la empresa está llevando sus soluciones tecnológicas al mercado de viajes en general.

1.- A medida que la pandemia transformó los viajes, ¿cómo ve el estado del mercado en este momento? ¿Cómo se ve el paisaje desde el punto de vista de la recuperación?

La pandemia no anuló el deseo de la gente de viajar. Ha cambiado la forma en que quieren viajar. Los pasajeros nos han dicho que quieren una experiencia de viaje fácil que utilice tecnología, como sus teléfonos inteligentes, para facilitar cada paso del viaje. COVID-19 ha tenido un impacto profundo en la forma en que opera la industria de viajes, obligándola a reenfocarse en el viaje del pasajero como una experiencia digital casi total. A partir de la propia investigación de SITA, hemos visto que las prioridades de inversión en TI entre las aerolíneas y los aeropuertos cambian hacia más autoservicio, biometría y tecnologías sin contacto. Esto no es diferente para otros modos de transporte.

2.- ¿Los requisitos comunes para la industria de viajes en general son los mismos que para el aire?

Cualquiera que sea la forma de viaje, existe la necesidad de viajes automatizados seguros y fluidos, fronteras más inteligentes y eficientes, mejor rendimiento de los tiempos y mayor capacidad. En toda la industria de viajes, nos enfrentamos a problemas similares y es necesario abordarlos juntos a través de enfoques comunes y compartidos, ya sea para viajes aéreos, cruceros, ferrocarriles o eventos.

3.- ¿Cómo se posiciona SITA para ayudar?

SITA ha desarrollado soluciones para la industria del transporte aéreo donde los pasajeros pueden usar su teléfono móvil para administrar cada paso de su viaje y su rostro puede ser reconocido en cada punto de contacto. Por ejemplo, nuestra plataforma en la nube SITA Flex permite a los pasajeros usar su teléfono móvil en cualquier lugar del aeropuerto sin tener que visitar un mostrador de facturación fijo o un quiosco. Utiliza API y la nube para extraer y administrar datos de viaje, brindando a los pasajeros un autoservicio móvil y un viaje automatizado ya sea dentro o fuera del aeropuerto. En combinación con Smart Path también de SITA, nuestra solución biométrica de autoservicio, los pasajeros pueden identificarse en cada paso, utilizando su rostro como identidad.

Esta experiencia digital del pasajero se puede replicar en otros modos de transporte. Por ejemplo, el abordaje biométrico permitiría a los pasajeros de cruceros que hayan registrado su pasaporte y datos biométricos en la aplicación de cruceros, embarcar usando solo su rostro.

Las estaciones de tren también tienen requisitos comunes a los aeropuertos en la forma en que gestionan sus instalaciones. Necesitan mejorar el flujo de pasajeros con una mejor señalización, gestionar las interrupciones proporcionando información oportuna, comunicarse con los viajeros en varios idiomas e integrar datos operativos y de los usuarios. Nuevamente, pueden aprovechar nuestra experiencia y las soluciones que hemos desarrollado para aerolíneas y aeropuertos.

Contamos con las soluciones, la experiencia y los servicios para ofrecer un viaje conectado sin importar el modo de trasladarse de un punto a otro.

Hemos visto, particularmente en toda Europa, un movimiento hacia más viajes intermodales con tren, vuelo o crucero.

4.- ¿Cómo podemos ayudar a que estos viajes sean más fluidos?

Hoy en día, los viajeros quieren una experiencia de viaje interconectada y conjunta, ya sea viajando por carretera, avión o tren, y como con cualquier otro aspecto de nuestras vidas, gestionada a través de su móvil. Desde el momento en que salen por la puerta de su casa para tomar un tren al aeropuerto, quieren que cada paso del viaje encaje perfectamente con el siguiente. Las soluciones de viaje intermodal no son nuevas, pero hasta ahora no se han integrado. Si bien hoy en día puede comprar un boleto que combina aire y tren, a menudo el viaje no es perfecto. Aquí es donde podemos ayudar.

En SITA, tenemos la experiencia de reunir a múltiples partes interesadas a través de una sola plataforma y ayudar a adoptar formas digitales de simplificar las experiencias y las operaciones. Si observa un solo vuelo de, por ejemplo, París a Ginebra, hay hasta 10 partes interesadas (línea aérea, aeropuertos, agencia fronteriza y servicios de asistencia en tierra) que necesitan trabajar juntos para respaldar ese vuelo. Nuestras soluciones lo permiten. A medida que avanzamos hacia un ecosistema intermodal de más de 100 colaboradores activos para ofrecer el viaje conectado, podemos respaldar los sistemas digitales unificados que simplifican el viaje. Y el viaje no se detiene al llegar. Lo lleva hasta el umbral de eventos globales y experiencias turísticas. Agregamos valor en el servicio de estas ofertas intermodales, donde la captura de datos y la traducción de los modelos de datos de una industria a otra de manera consistente, resulta clave.

5.- Cuentan con una sólida solución fronteriza que se utiliza principalmente en el aeropuerto. ¿Se pueden usar estas soluciones en otras fronteras, como en el mar?

Comenzamos nuestro negocio fronterizo en 1996 en preparación para los Juegos Olímpicos de 2000 en Sydney y nos hemos centrado en el movimiento seguro de las personas. Ya se trate de eventos importantes como la Copa Mundial de la FIFA en Sudáfrica o de una familia que se va de vacaciones, hemos estado allí para hacerlo más fácil y seguro. A lo largo de los años, hemos perfeccionado nuestras capacidades de inteligencia y focalización para ayudar a los gobiernos a detectar actividades sospechosas y tomar medidas específicas para salvaguardar sus fronteras. Tras la pandemia de COVID-19, las soluciones fronterizas también han desempeñado un papel fundamental en la mitigación de los riesgos para la salud y el restablecimiento de la confianza de los pasajeros. Ahora, con una cartera completa de gestión de fronteras de extremo a extremo que abarca todo el viaje del pasajero, estamos en una excelente posición para ampliar nuestra experiencia en aviación a las fronteras terrestres y marítimas. Es otro paso hacia la entrega de una experiencia segura y sin problemas, ya sea que viaje en avión, tren o automóvil.

Simplificar el intercambio de datos y mejorar la seguridad y la experiencia del viajero, es de interés para todas las partes interesadas en ese proceso. Estoy entusiasmado con lo que nos depara el futuro en lo que a estos temas se refiere.