ENAIRE obtiene la mejor nota de toda la serie histórica en el estudio de calidad percibida de sus clientes
Fuente: ENAIRE ENAIRE, gestor nacional de navegación aérea, ha obtenido un nivel de calidad percibida de sus clientes del 77,2%, el mayor valor de su serie histórica, con un incremento del 2,6% respecto al año anterior, superando la meta del 76% establecida en su plan estratégico. Para el cálculo se realizan las encuestas de calidad percibida a cada uno de los segmentos de clientes en función de los servicios prestados por la entidad. Adicionalmente, las entrevistas presenciales permiten analizar las expectativas y demandas prioritarias que son trasladadas al Plan de Clientes de la organización. Los aeropuertos españoles han puntuado a ENAIRE con el 91,2%, la mejor nota de toda la serie histórica que evalúa la calidad percibida de los servicios [...]
