Fuente: ACI-LAC ACI-LAC invita a sus miembros a su tercer seminario web junto Munich Airport International titulado "¿Tiene su aeropuerto lo necesario para crear una experiencia única para el cliente?". Todos sabemos que mejorar la experiencia del cliente tiene sentido desde el punto de vista empresarial. Sin embargo, en el cambiante mundo de la aviación, con unas expectativas de los pasajeros en constante evolución, es más fácil decirlo que hacerlo. Hay que tener en cuenta una serie de aspectos: el entorno aeroportuario, los procesos, los productos, los servicios y la comunicación son los más importantes. Apoyados en las personas, todos estos pilares, individualmente y en combinación, desempeñan un papel vital en la creación de una experiencia única para el cliente. [...]

Fuente: ANAC Brasil La pandemia sigue afectando las cifras de toda la industria La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) publicó el Boletín de Monitoreo Consumidor.gov.br - Transporte Aéreo, con datos sobre quejas de pasajeros en el primer trimestre de 2021. En el boletín, se presentan los índices. satisfacción, el tiempo medio de respuesta de las empresas y también los principales puntos de quejas de los pasajeros sobre los servicios aéreos. En un escenario de pandemia, el sector del transporte aéreo ha enfrentado varios desafíos, con impactos en los índices de todas las aerolíneas y en el resultado global del sector en Consumidor.gov.br. En el análisis de los datos del primer trimestre de 2021, hubo una mejora en los índices de [...]

Fuente: ACI World El manual ayuda a guiar a la industria hacia un entorno posterior a una pandemia Airports Council International (ACI) World ha lanzado hoy una guía integral para ayudar a los ejecutivos de los aeropuertos, a abordar la transformación digital a medida que la industria entra en un entorno pospandémico. La segunda edición del Airport Digital Transformation Handbook, con el apoyo de Honeywell y Mott MacDonald, examina cómo las nuevas tecnologías y la digitalización de los procesos manuales existentes, pueden conducir a nuevas formas de abordar los desafíos de capacidad aeroportuaria a medida que la industria de la aviación se recupera a niveles de tráfico pre-pandémicos. El manual proporciona consejos sobre áreas de enfoque de adopción de tecnología, [...]

Fuente: ACI World La herramienta contribuye a evaluar las necesidades para respaldar mejor el viaje del pasajero. "ACI World está decidido a brindar nuevas guías y herramientas innovadoras para apoyar a nuestros aeropuertos miembros, mientras la industria continúa trabajando hacia una recuperación del impacto y los efectos de la pandemia COVID-19", dijo el Director General de ACI World, Luis Felipe de Oliveira. Airports Council International (ACI) World (en español, el Consejo Internacional de Aeropuertos del Mundo) ha lanzado hoy una nueva herramienta para ayudar a los aeropuertos en la planificación de terminales y así aumentar la capacidad a medida que continúa la recuperación global de la pandemia. La nueva herramienta de capacidad estática, desarrollada por Redwater Consulting Group, socio comercial [...]