Por Marianela Cartagena Muñoz* Hace un tiempo, compré un ramo de flores a mi “casero” y como estaba apurada no conversé con él como era mi costumbre. Cuando emprendía mi caminata rauda hacia mi apartamento, el vendedor me dice: ¡Esta rosa blanca es para usted!!! Sonriendo y mostrando todos sus dientes, con un contacto visual encantador y cariñoso. Justamente esto es a lo que yo llamo un acto de ternura. Detectar la necesidad de las personas es uno de los temas que hoy se trabajan en los talleres de “Atención al Cliente” y esto es extrapolable perfectamente a la atención a bordo. Las necesidades de los pasajeros son las mismas que la de todos los seres humanos y entre ellas destaca [...]

Por José Ricardo Botelho Muchas gracias a Colombia por recibirnos con los brazos y las puertas abiertas para este Annual General Meeting de ALTA y el Airline Leaders Forum. ALTA nació en Bogotá hace 41 años y es un honor volver a esta tierra con una cultura tan rica, con un gran potencial turístico. Líderes del mundo público y privado vieron a una industria que crecía sostenidamente en los últimos 16 años y que duplicaba su tamaño cada 10 años, en una región que para 2019 había logrado conectarse con todos los continentes del planeta por vía aérea. Líderes que encararon los datos de recuperación en forma de V primero, luego W y más adelante de forma aleatoria; que vieron [...]

Por Nicole Noack, de Independent Aircraft Modifier Alliance y Lindsey Sander, de Envoy Aerospace. Es habitual que los operadores realicen modificaciones en su flota para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes, mejorar la capacidad y la eficiencia de la aeronave o simplemente renovar la cabina con los estándares más nuevos. Si bien hay dos formas principales de obtener la aprobación de una modificación, ya sea utilizando el fabricante de la estructura del avión o una organización de diseño independiente, existen varios obstáculos dentro del ciclo de vida de la flota modificada. El Modificador Independiente de Aeronaves ahora aborda nuevamente un tema que es un problema conocido para los operadores de todo el mundo: ¿Qué sucede cuando un Fabricante Original [...]

Por Constance von Muehlen Hoy les escribo con gratitud e inmenso orgullo para contarles algunos de los esfuerzos verdaderamente heroicos realizados por nuestros empleados y comunidades. Se trata de que las personas se unan de una manera poderosa y demuestren lo mejor de Alaska Airlines: dar un paso adelante cuando se nos necesita, servir a nuestras comunidades, trabajar juntos como un equipo y brindar una atención extraordinaria a las personas. Este es realmente un ejemplo de Alaska Airlines en nuestro mejor momento. Recientemente, nuestros empleados respondieron al llamado para brindar asistencia en vuelos chárter nacionales al gobierno de los EEUU para transportar a refugiados afganos que huyen de su país y buscan seguridad en el nuestro. A las pocas horas [...]

Por Ignacio Biosca Vancells La pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto devastador en el mundo, y el sector del transporte aéreo ha sido, sin duda junto al del turismo, uno de los más afectados. Desde el inicio de la pandemia, Aena llevó a cabo diversas iniciativas para, por un lado, garantizar el desarrollo de la actividad aérea como un servicio esencial para los ciudadanos y, por otro, para implantar todas aquellas medidas necesarias para garantizar la seguridad de las instalaciones. En el primer caso, Aena ha continuado, durante todas las difíciles etapas de la crisis Covid-19, llevando a cabo su labor de gestión de una infraestructura imprescindible para permitir el desarrollo de operaciones vitales para la sociedad en un [...]

Por José Ricardo Botelho Uno de los principales desafíos de nuestro tiempo es encontrar respuestas a los impactos provocados por el cambio climático y la aviación, como industria global, tiene un rol decisivo. El sector es responsable de solo el 3% de las emisiones de CO2 y tiene como objetivo reducir las emisiones a la mitad para 2050, en comparación con 2005. Varios segmentos de la industria se han fijado objetivos claros, incluida la reducción de las emisiones netas de carbono a cero, y ya están trabajando intensamente para lograrlo mediante la implementación de acciones en línea con las disposiciones del Acuerdo de París y ratificado por la OACI. La adopción de los llamados SAF (combustibles sostenibles de aviación) es [...]

Por Marianela Cartagena Muñoz Hoy me convoca hablarles de cómo logramos alcanzar una “excelente atención a bordo”, algo que suena muy fácil, pero que quienes han trabajado y trabajan volando saben que no es tan sencillo. Sin lugar a dudas, lo primero en considerar es el  Autoconocimiento, es decir, si no me conozco a mí misma, es muy difícil que pueda conocer a otros. Como aquí se trata de una “excelente atención a bordo”, la idea es interactuar con los pasajeros desde la Empatía, ya que la persona se encuentra en un espacio físico muy diferente al de su normalidad y por lo tanto, puede presentar un sin número de conductas como por ejemplo: insubordinación, miedo, alteración, curiosidad o exceso de afecto, entre otros. Entregar confianza a los [...]

Por José Ricardo Botelho  Estimados lectores, En el 2018, el turismo receptivo en el Perú creció por encima del promedio de Sudamérica con 4.4 millones de turistas internacionales (Promperú) y, en 2019, el ingreso de divisas por turismo receptivo alcanzó cerca de 5 mil millones de dólares, un 6.2% más con respecto a 2018 (MINCETUR). Cuando vemos a lo interno, el turismo nacional se posicionó como uno de los sectores económicos que venía prosperando con mayor rapidez con perspectivas muy interesantes para el futuro próximo. Perú cuenta con atractivos naturales, históricos y culturales significativos que atraen a personas de todo el mundo y generan para el país el 7.5% de los empleos y aportan el 9.3% del PIB (WTTC). Con [...]

Por Pedro Martín, Presidente del Cabildo de Tenerife. Tenerife se convertirá durante unos días en el punto central del debate sobre la industria del turismo y la aviación, gracias al encuentro de referencia de toda Europa en este ámbito: el Aviation-Event Tenerife 2021. Una cita que, además, se celebra por primera vez fuera del circuito habitual de capitales europeas en las que ha venido teniendo lugar hasta ahora, lo que para la isla lo hace aún más especial y relevante. El encuentro, en el que llevamos trabajando ya muchos meses, y que incluyó la celebración en la isla del encuentro de los miembros del Supervisory Board (Consejo de Supervisión) de Aviation-Event durante el mes de marzo pasado, contará con la participación [...]

Por Exequiel Sanhueza Yáñez* Nuestro sol, el Sol Invictus para los romanos o el Ra para los egipcios, es una estrella enana amarilla dentro del inmenso universo de estrellas y por fortuna aún tiene la capacidad suficiente para darnos calor y vida; el calor necesario y vital para nuestra subsistencia. No obstante, para la aviación comercial que vuela aeronaves de alto rendimiento a grandes altitudes, para sus pasajeros y para sus tripulantes, nuestro Sol constituye una enorme preocupación.  Esto ha llevado a los científicos a desarrollar un área de la meteorología denominada Clima Espacial, que tiene como propósito estudiar, en tiempo real, el comportamiento del viento solar o el desprendimiento de parte de la corona solar y su impacto en la [...]